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视觉与感受 营销美学
(美)贝恩特·施密特(Bernd Schmitt),(美)亚历克斯·西蒙森(Alex Simonson)著;曾嵘等译(上海外国语大学金融贸易学院)1999 年出版298 页ISBN:7313021933 -
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服务管理 运作、战略和信息技术 英文版
(美)詹姆斯·A.菲茨西蒙斯(JamesA.Fitzsimmons),(美)莫娜·J.菲茨西蒙斯(MonaJ.Fitzsimmons)著2002 年出版646 页ISBN:711109767X本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题;第二部分主要论述服务企业的设计问题,涉及服务流程、布局等;第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法,包括需求预测、排队问题、...
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