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客户满意度和忠诚度测评手册
(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill),吉姆·亚历山大(Jim Alexander)著;廉奇志,唐晓辉译2004 年出版222 页ISBN:7111136365本书不仅分析了影响客户满意度形成的因素和忠诚度的实质,还详细提供了测评的方法,引导读者一步步经历设计调查、执行调查,从而得以准确衡量客户满意度和忠诚度的过程。...
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管理学原理 英文版 第9版
斯蒂芬·罗宾斯(STEPHEN P.ROBBINS),戴维·德森佐(DAVID A.DECENZO),玛丽·库尔特(MARY COULTER)著2016 年出版420 页ISBN:7300233017 -
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