当前位置:首页 > 步峰相关PDF电子书下载
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服务力为王 卓越服务力理论与案例
王春和,陈步峰著2015 年出版327 页ISBN:9787513638982本书是服务文化专著,从服务文化的角度来解析服务力,从价值、概念、服务力高度、温度、精度、宽度以及人性力、品牌力、沟通力、团队力、执行力、反应力以及提升服务力的方法等角度进行讲解,以案例和小贴士作为...
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公交司乘人员的职业化修炼 北京公交行业职工素养提升读本
陈步峰编著;首都职工素质建设工程指导委员会办公室组编2013 年出版144 页ISBN:9787500856412本书是北京素质办的首都职工素质工程项目之一,我社应邀组织专家作者进行编写。主要读者对象是北京公交行业司乘人员。北京素质办针对这个稿子也由北京公交工会、北京公交集团公司、北京祥龙公交客运有限公司...