市场营销部规范化管理工具箱

程淑丽编著2007 年出版280 页ISBN：7115164614

本书细化了市场营销部门的各岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于市场营销部规范化管理的实务工具书。本书从市场营销部各岗位职责、管理制度、管理表格、管理流程、...

市场营销精细化管理全案 超值珍藏版

程淑丽编著2015 年出版462 页ISBN：9787115386847

本书从市场营销部门的岗位设置出发，通过流程、制度、方案、文案“四位一体”的整合，细化了营销调研、营销计划管理、营销策划、产品上市管理、广告执行、促销管理、销售管理、渠道管理、网络营销管理、大数据...

弗布克部门精细化管理系列 客服部

程淑丽编著2013 年出版325 页ISBN：9787121213496

本书从客服部组织结构设计出发，将客服部各项管理工作进行细化、模板化、样例化展示，真正为客服部工作人员提供“拿来即用”或“稍改即用”的参照模板。全书共分为10章，分别对客服部的组织结构、目标分解、岗位...

市场营销精细化管理全案

程淑丽，王宏编著2008 年出版673 页ISBN：9787115190109

本书提供了“职位说明+制度＋工具＋流程＋方案”五位一体的市场营销精细化管理操作全案。本书从职能机构设置开始，通过大量的制度、表格、流程和方案，细化了营销调研、营销计划、广告、促销、销售、客户关系、大客....

最常见的100个市场营销管理问题

程淑丽编著2013 年出版226 页ISBN：9787115335838

本书采用“问题导图+关键问题分析+问题解决工具”的结构，全面解读市场营销过程中存在的问题，具体为营销战略规划的10大问题、市场预测的6大问题、营销调研管理的5大问题、市场目标定位的9大问题、竞争营销分...

世界最伟大销售员乔·吉拉德的63条销售真经

程淑丽编著2013 年出版230 页ISBN：9787122156471

本书通过对世界最伟大的销售人员乔·吉拉德在汽车销售过程中的方法、技巧及其应用要领的总结，围绕销售心态养成、销售前的准备、积累客户资源、赢得客户青睐、激活客户需求、排除客户异议、促成交易、售后服...

客服人员超级口才训练 客服人员与顾客的135次沟通实例

程淑丽编著2010 年出版229 页ISBN：9787115229182

本书从10个角度展现了客服人员在工作中可能会遇到的135个场景，针对每个场景。分别提供了客服人员需要掌握的沟通技巧和方法，内容生动，具有很强的可操作性，是客服人员提高沟通能力的实务工具书。希望分到销售大...

博恩·崔西销售圣经全图解＝THE GRAPHICAL SALES HANDBOOK OF BRIAN TRACY

程淑丽编著2015 年出版0 页ISBN：

本书通过对销售大师博恩·崔西在销售过程中使用的成功经验、方法技巧以及应用要领的总结，围绕销售准备、挖掘客户、联络客户、登门拜访、挖掘需求、缔结成交、消除异议、客服关系、价值销售、自我增值等10个...

弗布克管理咨询系列 物流公司规范化管理操作范本

程淑丽，杨丛丽编著2007 年出版261 页ISBN：9787115163103

本书从人力资源管理的角度，讲述了物流公司规范化管理的7大操作步骤，是物流公司进行规范化管理和实务操作的参照范本和工具书。本书从物流公司的组织结构设计、职能分解、职位说明书的编制、目标管理、绩效考...

销售员岗位培训手册 销售员应知应会的8大工作事项和91个工作小项 图解版

程淑丽编著2011 年出版284 页ISBN：9787115263087

本书将销售员的岗位事项细化为8大工作事项和91个工作小项，并进行图解演示与说明，是销售员的工作规范培训手册和工作指导手册。