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今天,发达国家的公司平均每5年流失一半的客户,超过半数的雇员认为他们的公司不值得他们为之付出忠诚。在如此易变和高速发展的市场环境下,客户和雇员“变心”比以往任何时候都更容易发生,忠诚这一概念是否已经...
本书对知识管理问题进行了深入探讨。