向联邦快递学客户服务

（美）迈克尔·巴斯克（Michael D.Basch）著；张黎译2005 年出版234 页ISBN：7040159988

在产品高度同质化的今天，服务已经成为决定竞争成败的关键因素，服务的优劣直接关乎企业的生存和发展。现在，几乎所有的企业都把提升客户服务水平作为企业持续发展的头等大事，如何创建卓越的客户服务体系是每一个...

这是女孩子的事

（澳）贝琳达·汉福特（Belinda Henwoood）著；王晓，王蕾译2001 年出版221 页ISBN：7500431392

我写一本给十多岁女孩子看的书做什么？要知道，我老得足够作你们的母亲了！但是在我看来，成长就是学着照料自己的身体和情感，就是培养你和你自己、你和你的身体、你和你周围的人们之间的健康有益的关系。对我们中一...

伊莎贝拉 武士女王

（美）克斯汀·唐尼著；陆大鹏译2016 年出版614 页ISBN：9787509787946

这是卡斯蒂利亚女王伊莎贝拉的一部扣人心弦的革命性传记。这位颇有争议的西班牙女王赞助了哥伦布向新大陆的远航，建立了异端裁判所，成为历史上最具影响力的女性统治者之一。 伊莎贝拉出生的时候，基督教渐显颓...

六西格玛基础教材 绿带读本

（美）朱兰研究院著；上海质量管理科学研究院译2002 年出版433 页ISBN：7500561830

六西格玛管理法总结了全面质量管理的成功经验，吸纳了顾客满意理论、变革管理、供应链管理等现代管理理论和方法，使质量成为企业追求卓越的根本途径，形成企业质量竞争力的核心内容。六西格玛管理法自摩托罗拉（Mo...

丽塔和小东西去学校

（法）让-菲利普·阿卢-克诺德文；（法）奥利维耶·塔莱克图；胡月译2017 年出版25 页ISBN：9787109227415

原作绘本系列诞生自2006年，至今仍在继续编写出版续集，由法国作家让—菲利普·阿卢—克诺德原著、插画师奥利维耶·塔莱克绘制插图，在英国、美国、日本等15个国家出版。原作讲述了5岁的早熟小女孩丽塔和因为懒...

丽塔和小东西招待客人

（法）让-菲利普·阿卢-克诺德文；（法）奥利维耶·塔莱克图；胡月译2017 年出版26 页ISBN：9787109227477

原作绘本系列诞生自2006年，至今仍在继续编写出版续集，由法国作家让—菲利普·阿卢—克诺德原著、插画师奥利维耶·塔莱克绘制插图，在英国、美国、日本等15个国家出版。原作讲述了5岁的早熟小女孩丽塔和因为懒...

J2ME无线设备程序设计 第2版

（美）Roger Riggs等著；肖炜，郭晓刚译2004 年出版433 页ISBN：7120000039

本书由J2ME平台创始者Sun公司和Nokia等主要消费设备制造厂商的专家撰写，内容权威，全面介绍了Java 2 Platform， Micro Edition（J2ME）的整体架构，特别重点讨论了两个关键的J2ME标准：Connected， Limited Device Config...

OS/2 Warp多媒体应用程序编程指南

美国IBM公司著；彭 丰，向红军译1996 年出版243 页ISBN：7302021929

这是一本让读存在现代程序设计环境中学习如何生成和分析常用数据结构的教材。书中介绍了如何用Java语言设计与实现传统的数据结构。本书目下列情点：·用Java这一开放的、纯面向对象的语著作为描述语言。·采...

奥斯卡·王尔德传

（爱尔兰）弗兰克·哈里斯著；蔡新乐，张宁译；刘玉军编1996 年出版454 页ISBN：7215036154

奥斯卡·王尔德（1854－1900）堪称英国文学史，甚或是世界文学史上最受争议的人人物之一。他的一生精彩无比却又充满波折，而且没有哪一位作家的名声像他一样经历众多不同的阶段。他一度饱受嘲讽，后来却又备受谄媚。成...

超级富翁的9个习惯 古巴比伦的理财圣经

（美）乔治·塞廖尔·克拉森著；穆西译2012 年出版191 页ISBN：

6000年前的巴比伦，是当时世界上最富裕、最繁华的城市，每个巴比伦人都了解金钱的价值，并懂得如何让自己变得富有。完备的理财原则指导他们致富、储蓄、投资赚钱，他们的收入像汛期的河水一样源源不息，为他们的富有...