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m>JOHNm> M.SCHEB m>Am>ND m>JOHNm> M.SCHEB Ⅱ2003 年出版363 页ISBN：
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m>JOHNm> J.COUND Jm>Am>CK H.FRIEDENTHm>Am>L m>Am>RTHUR R.MILLER m>JOHNm> E.SEXTON2001 年出版440 页ISBN：0314254536
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Groves;m>Johnm>.;Grm>am>y;Roger F.;Bm>am>llm>am>ntyne;m>Johnm> C.1985 年出版556 页ISBN：
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m>JOHNm> Cm>Am>REY WILLIm>Am>M V.DUNLm>Am>P R.m>JOHNm> PRITCHm>Am>RD2006 年出版387 页ISBN：1571052666
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SUSm>Am>N WELCH m>JOHNm> GRUHL MICHm>Am>EL STEINMm>Am>N m>JOHNm> COMER1986 年出版647 页ISBN：0314629718
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m>JOHNm> S.Nm>Am>Jm>Am>RIm>Am>N，M.D. m>JOHNm> P.DELm>Am>NEY，M.D.2222 年出版608 页ISBN：0883720396
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m>JOHNm> Cm>Am>REY WILLIm>Am>M V.DUNLm>Am>P R.m>JOHNm> PRITCHm>Am>RD2004 年出版367 页ISBN：1571052658
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m>JOHNm> Cm>Am>REY WILLIm>Am>M V.DUNLm>Am>P R.m>JOHNm> PRITCHm>Am>RD2003 年出版338 页ISBN：157105264X
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（英）m>Johnm> Lm>am>mbert，（英）m>Johnm> Hm>am>rrison著；天向互动教育中心编译2003 年出版77 页ISBN：730206587X
通用管理能力认证指定培训教材团队建设管理通用管理能力(基础级):该教材以呼叫中心的管理为例讲述个人和团队的绩效，以及你现在和将来需要实现的目标。介绍了一套系统而规范地取得工作成效的方法。
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m>JOHNm> R.SHEPPm>Am>RD V.ELVING m>Am>NDERSON m>JOHNm> W.Em>Am>TON2222 年出版401 页ISBN：0845100971
