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顾客投诉管理与处置技巧
刘尧坤，覃伟，张震浩编著2005 年出版201 页ISBN：7806779523本书从管理创新的理论和方法出发，着眼于用系统管理理论为基础，对现代顾客投诉管理的理念和价值进行了深入分析，介绍了目前国际上有关顾客投诉管理的趁势和发展情况，提出了企业建立顾客投诉管理体系的途径和理想...
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新版ISO 14001理解、应用与转换实践
覃伟，刘尧坤，张震浩编著2005 年出版152 页ISBN：7506636999本书主要包括新版ISO 14001环境管理体系应用与转换实践、新版标准与旧版标准的变化对比，以及应用新版ISO 14001建立与实施环境管理体系、1996版转版实务的方法和步骤等。...
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内部审核员审核实战技能提升 质量、环境、职业健康安全管理体系
刘尧坤，张震宇，石彬彬主编；海博智业管理咨询有限公司编著2005 年出版161 页ISBN：7506637316本书从内部审核的系统方法出发，结合典型案例，分析了内审员应具备的知识、技能和素养要求，总结出了六大方面的审核技巧。
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