客户服务管理实操细节

马学召编著2006 年出版359 页ISBN：7807284722

本书介绍了客户服务管理工作的实操细节，共有100个。这些工作细节分类编写，包括有客户信念管理、客服人员人力管理、日常客户服务工作，客户服务礼仪、客户有效沟通服务质量管理、客户投诉管理等方面的内容。书...

实用血液免疫学 血型理论和实验技术

李勇，马学严主编2006 年出版783 页ISBN：7030176596

本书详细介绍了人类血型学现代理论知识及血型的应用和实验技术。包括红细胞、白细胞、血小板、免疫球蛋白等细胞和可溶性分子同种异型遗传多态性标志的现代理论和应用知识。...

挑战中考数学压轴题 第6版

马学斌，舒耀俐，彭翕成编著2012 年出版291 页ISBN：7561797923

《挑战中考数学压轴题（含盘）》共分为4部分、24小类，各地中考数学压轴题型悉数囊括，所考察的知识点也逃不出本书范围。书中 “动感体验”、“思路点拨”、“满分解答”、“考点伸展”四个栏目，让你在动态中体验压...

2016挑战压轴题 中考数学 强化训练篇

马学斌编著2015 年出版243 页ISBN：9787567538559

《挑战压轴题·中考数学：强化训练篇》针对全国各地中考数学试卷中的压轴题，扫描最近五年的命题范围和规律，进行精确分类、分析，然后精选中考真题、模拟题以及自编题，通过针对训练、三年真题、两年模拟、自主创新...

荥阳马氏宗谱 第1卷 上 文化卷 下 谱牒卷

荥阳马氏文化研究会编；马连水主编；马德锋，马学良副主编2000 年出版461 页ISBN：

本书介绍了荥阳马氏的起源和历代发展以及在不同时代不同领域涌现出的杰出代表人物.

中国流动人口研究

段成荣，杨舸，马学阳著2012 年出版383 页ISBN：9787510100901

本书稿从流动人口的概念和度量，基本状况和变动趋势，空间分布和流动过程，人口流动的原因和影响，流动人口的劳动就业，收入、健康和社会保险，流动儿童、留守儿童和第二代农民工等几个方面极为翔实地对我国流动人口.....

小常识大科学系列 怎样用冰来取火

（俄）别莱利曼著；邹学强译2012 年出版118 页ISBN：9787533932695

本书是“趣味科学书”系列中的一种，书里讨论了五光十色的各种伤脑筋的题目，煞费思考的问题，引人入胜的故事，有趣的难题，各种奇谈怪论，以及从各种日常生活现象或者科学幻想小说里找到的各种出人意料的对比。...

学前儿童语言教育与活动指导

韩映虹主编；李运余，孙贺群，徐学强副主编；韩映红，李运余，孙贺群等编2015 年出版190 页ISBN：9787566709479

本书为高等院校学前教育专业精品教材之一。全书分为学前儿童语言教育概述、语言的学习、谈话活动、讲述活动、听说游戏、文学活动、早期阅读活动、语言教育评价等八章，严格按照国家颁布的相关纲要及指南中“...

2016挑战压轴题·中考数学 精讲解读篇

马学斌，舒耀俐编著2015 年出版271 页ISBN：9787567539587

本书共分为4部分、24小类，各地中考数学压轴题型悉数囊括.书中 “动感体验”、“思路点拨”、“满分解答”、“考点伸展”四个栏目，在详细分析解答试题的基础上，配有用几何画板和超级画板做的课件，另为每道题录...

人与动物共患病防治知识

马学恩编著2009 年出版310 页ISBN：9787508255781

本书介绍了如何防治人与动物共患病的医学知识，共分为三部分。第一部分介绍常见人与动物共患病，第二部分介绍了国外新出现的重要人与动物共患病，包括甲型H1N1流感和禽流感，第三部分介绍了当前人与动物共患病的严...