员工培训

王亚丹，严国涛主编；饶欣，邹莹副主编2016 年出版251 页ISBN：7564224547

现代市场营销学

周万发，饶欣主编2012 年出版279 页ISBN：9787302278740

本书介绍了市场营销学的理论与实务知识。

人力资源管理

张海枝主编；饶欣，魏秀丽，徐刚等副主编2014 年出版269 页ISBN：9787562481447

本书立足于当前企事业单位管理的现实需要，突出基础理论和实践的紧密结合。全书共九章，分别讲述人力资源管理导论、人力资源规划、工作分析、员工招聘与录用、员工培训、绩效管理、薪酬管理、劳动关系管理。...

客户关系管理

饶欣，徐刚主编；宋秀芬，王艳梅副主编2014 年出版301 页ISBN：9787564218720

本书共分为11章，分别介绍客户关系管理概述、客户关系管理的营销学基础、客户价值与客户生命周期、客户识别与获取、客户满意与客户忠诚管理、客户服务管理、客户关系管理系统、CRM数据管理、客户呼叫中心、...

创业学

徐刚主编；胡柳，饶欣，刘军，张承龙副主编；王林昌主审2014 年出版290 页ISBN：9787562483755

本书以高等院校学生为主要服务对象，旨在加强大学生对创业知识的了解，以提高大学生的创业胜任力，从而增加创业成功的可能性。本书安排了“创业导论、创业者与创业团队、创业机会、创业资源运用与整合、创业计划...

客户关系管理理论与实务

周万发，饶欣主编；艾青益，范春副主编2015 年出版227 页ISBN：9787302390510

本书首先从客户关系管理的兴起、内涵与外延入手，系统阐述了客户关系管理的相关理论基础。同时，紧紧抓住客户关系管理中的关键问题——客户价值、客户忠诚展开讨论。然后，鉴于信息技术对客户关系管理的深入影响...

物流与供应链管理

范碧霞，饶欣主编；魏秀丽，徐刚副主编2016 年出版227 页ISBN：9787564224448

本教材系统介绍了物流与供应链管理的基础概念和基本理论，内容包括现代物流管理概论、供应链管理概论、物流系统规划、运输管理、仓储管理与库存控制、配送管理、包装、装卸搬运与流通加工、物流信息技术管理...