客服主管高效工作手册

杨琼，石真语编著2008 年出版288 页ISBN：9787111244783

本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位进行了描述。

大客户经理高效工作手册

石真语编著2008 年出版309 页ISBN：9787111243526

本书包括大客户销售基础认知，大客户采购需求分析等。

商用读心术

石真语编著2009 年出版227 页ISBN：9787121096259

读心术是一种轻松地通过行为、会话、心理策略等，迅速与他人建立信任关系的有效社交技巧。商业活动离不开人与人之间的交往和沟通，如何快速有效地达成信任关系，从而实现商务的目的，是商业人士普遍关心的问题。本...

管理就是走流程 2 没有规范流程，管理一切为零 最新操作版

石真语著2016 年出版276 页ISBN：7115421104

冷读术 白金珍藏版

石真语著2011 年出版206 页ISBN：9787121135484

本书通过冷读术的真相、开启冷读系统、瞬间赢得信任、顺利启动交谈话题、内向和外向人的交流技巧等章节内容逐次解读了冷读术的奥秘以及运用方法，同时在本书的最后一章，集成了在人际关往中最为关键的9种冷读...

共识 同心组织的核心竞争力

石真语，黄钰茗著2010 年出版151 页ISBN：9787512306400

本书以“共识”为关键词，系统阐述组织与员工之间如何形成“共识体”——通过利益共识、制度共识、事业共识、命运共识四个方面的建设，打造“同心组织”，最大限度地激发员工的认同感，增强组织的凝聚力。本书作为...

营销管理工具箱

石真语，孙健著2012 年出版238 页ISBN：9787512322516

本书全面系统地对营销管理的各个模块进行了科学的梳理，经过严格筛选，从市场定位、营销团队管理、营销策略制定、营销资源整合、销售管理、广告传播管理、品牌建设、市场引导和营销创新等9个方面选取了69个工...

做个推销巨人：30天修炼111个成交关键点

石真语著2008 年出版198 页ISBN：9787502833701

本书中从如何规避客户购买风险，如何按动客户的购买关键性按钮，如何与客户实现双赢，如何与客户有效沟通，如何做好个性化服务等七大方面阐述影响成交的111个关键点。...

一切为了业绩 资产型员工的基本素养

石真语著2010 年出版193 页ISBN：9787512306370

本书围绕企业和员工的共同使命——“业绩”，根据个人的“资”、 “产”情况，系统总结了“负债型”、“潜力型”和“资产型”三大类员工的修炼之道，从而为员工创造业绩、迎接智本时代的挑战提供指引。本书作为...

营销主管高效工作手册

石真语编著2007 年出版306 页ISBN：9787115166760

《营销主管高效工作手册》从营销主管切实的岗位需求，将全书分为十章，包括“营销主管的岗位描述”、“营销团队的建设与管理”、“营销市场的分析与组织”、“营销战略规划”、“营销产品管理”、“营销渠道设...