物业服务文案表单管理手册

苏宝炜，李薇薇等编著2009 年出版319 页ISBN：9787111252764

本书为物业管理企业提供了可资借鉴的范例，模板和工具文案表单。

互联网+ 现代物业服务4.0

苏宝炜，李薇薇编2016 年出版302 页ISBN：7513642170

物业管理信息系统应用教程

苏宝炜编著2011 年出版316 页ISBN：9787302252160

本书系统全面地介绍了物业服务业运作与信息系统应用的基本知识、方法及一些典型的应用案例。

物业服务合同文书分类详解

苏宝炜编著2011 年出版451 页ISBN：9787509329214

本书详尽地阐述了物业服务企业涉及到的合同文书的起草要点以及注意事项，并提供了大量示范文本，以供参考。

现代服务品质管理

苏宝炜，李微微等编著2015 年出版435 页ISBN：9787121250774

本书从理论基础及实务操作角度，通过“方法概述＋适用条件＋文书方案＋应用案例＋延伸示例”5大维度，分别介绍了服务品质管理基础知识、服务品质管理运作策略、服务品质管理解决方案。在编写风格上，作者参阅和借鉴......

物业管理客户服务金典

李薇薇，苏宝炜编著2008 年出版283 页ISBN：7115181241

本书从物业管理企业最为核心的客户服务工作领域展开，详细论述了物业管理客户服务工作全程管控过程中的具体步骤，并对物业客户服务工作中涉及的诸多重点问题都一一给出了最具创新的答案。本书总结了大量的物业...

物业管理企业建立和实施 ISO14001：2004环境管理体系应用实例

苏宝炜，李薇薇编著2006 年出版392 页ISBN：7111199367

本书从城市发展的住宅发展，物业管理出发，讲述环境管理体系的建立和实施。

物业服务岗位管理实务

苏宝炜，李薇薇编著2010 年出版490 页ISBN：9787121108099

本书系统全面地阐述了物业服务岗位工作实务基本知识、方法及一些典型的应用案例。全书共分九章，详述了物业服务及物业服务企业、企业基本运作模式及岗位工作要求、员工招聘录用与培训管理、早期介入、前期管...

物业服务运营管理实务

苏宝炜编2012 年出版636 页ISBN：9787121177088

全书内容包括十八个章节，分别是物业服务项目招标与投标、物业服务合同的签订履行与前期管理、物业项目承接查验及工作移交、物业项目办理入住与装修管理、物业服务企业客户关系管理、业主与业主委员会、物业...

物业安全管理服务工作手册

苏宝炜，李薇薇编著2007 年出版222 页ISBN：7115161003

本书作者从一名物业职业经理人的独特视角，对物业安全管理服务工作各环节进行了翔实地剖析，涉及安全管理服务工作目标、机构设置、人员聘用、岗位职责、考核标准、突发事件处理方案、招投标、前期介入策划等内...