指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册

孙科柳，孙丽编著2013 年出版418 页ISBN：9787111403593

本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而...

职业道德与职业生涯规划 案例版

吴昊，丁梅主编；孙丽娟副主编；崔爱华，丁梅，李英等编2013 年出版90 页ISBN：9787030367228

全书共13章。分为基础模块、实践模块和选学模块。基础模块和实践模块是本课程的必学内容。选学模块供各院校选择使用。主要内容包括创业就业的方针、政策，毕业生择业就业的准备，程序与途径，就业择业方法与技巧...

DSP基础与应用技术

马永军，孙丽霞主编2007 年出版219 页ISBN：7508358422

本书是一本初学DSP技术的入门教材，书中以TI公司的TMS320C54xxDSP为例，介绍了DSP的内部结构和工作原理，重点介绍了指令系统、汇编语言的程序设计、仿真集成环境CCS的使用，并简单介绍了DSP技术的基本理论和数学分...

一课一测 八年级数学 （下册） （配华东师大版新课标） （学生用书） （第2次修订）

孙丽敏 张岩主编 闫彩娟 王春燕 王立君 关金保副主编2003 年出版108 页ISBN：

一课一测 七年级数学 下 配北师大版新课标 学生用书 第2次修订

孙丽敏，包志远，张岩主编；王春燕，闫彩娟，王立君副主编2003 年出版114 页ISBN：7206026141

一课一测 八年级数学 下 配北师大版新课标 学生用书 第2次修订

孙丽敏，包志远，张岩主编；王春燕，闫彩娟，王立君副主编2003 年出版112 页ISBN：7206026141

软件工程课程设计教程

李香菊，孙丽，谢修娟，操凤萍主编；朱林副主编2016 年出版256 页ISBN：7563546596

本书主要针对软件开发的全过程，通过完整的项目体现各个环节应完成的各项工作。本书主要包括三部分内容：第一部分论述软件工程的基本内涵，介绍软件开发的结构化生命周期和面向对象法的理论知识；第二部分详细描述...

生了癌，怎么吃 何裕民教授饮食抗癌新视点

孙丽红编著；何裕民主审2016 年出版267 页ISBN：9787547828335

本书专门针对癌症患者，参考国内外最新的权威研究资料，主要着眼于癌症患者如何合理地“吃”，分“新观点、新结论、新方案、新参考”四部分，由“癌因口生”出发，引出“以食为药”，推荐日常生活中各种最受欢迎的抗.....

一课一测 七年级数学 下 配华东师大版新课标 学生用书 第2次修订

孙丽敏，张岩主编；闫彩娟，王春燕，王立君，关金保副主编2003 年出版104 页ISBN：7206026141

大学生心理健康教育

田爱香主编；渠东玲，石彩虹副主编；石彩虹，田爱香，孙峰，孙丽平，邬鑫，徐兴民，渠东玲，魏景编委2015 年出版229 页ISBN：9787307152793

《大学生心理健康教育》是根据教育部《普通高等学校学生心理健康教育课程教学基本要求》，结合当代高等院校学生的身心特点，以及实际生活中的具体问题进行编写的校本教材。书中理论阐述浅显易懂，案例分析贴近实...