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服务的细节 84 7-ELEVEn物流秘籍
(日)信田洋二著;张永亮译2019 年出版258 页ISBN:9787520708944“物流” 是零售业和服务业以前和今后最重要的改进课题,也是目前让大多数零售企业在物流的效率和优化方面头痛的问题。本书聚焦7-ELEVEn最重要的基础——— “物流”,详细记载了它从初期到现在的机制和思路等...
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服务的细节 80 7-ELEVEn的订货力
(日)信田洋二著;王冲译2019 年出版202 页ISBN:9787520706834对店铺来说,订购是一个复杂且难以捕捉,为了与“顾客的需求”进行“斗争”而做的准备工作。说订购的好坏在很大程度上决定了店铺的吸引力也是不为过的,如果不能保证适宜的备货情况和订购(库存量),即使店铺再整洁...
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迪士尼最卓越的服务课 4 “招待之神”的教诲
(日)镰田洋著;李俊瑶译2015 年出版159 页ISBN:9787111491231《迪士尼“招待之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍,通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术,传递人与人之间的真挚情谊,播...
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迪士尼最卓越的服务课 1 “清扫之神”的教诲
(日)镰田洋著;李俊瑶译2015 年出版124 页ISBN:9787111490562《迪士尼“清扫之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍,通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术,传递人与人之间的真挚情谊,播...
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迪士尼最卓越的服务课 3 “感谢之神”的教诲
(日)镰田洋著;潘俊译2015 年出版177 页ISBN:9787111490586《迪士尼“感谢之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍,通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术,传递人与人之间的真挚情谊,播...
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迪士尼最卓越的服务课 2 “服务之神”的教诲
(日)镰田洋著;李俊瑶译2015 年出版170 页ISBN:9787111490579《迪士尼“服务之神”的教诲》是《迪士尼魔法系列》丛书中的一本。该套丛书是一部催人泪下的管理学书籍,通过发生在“梦之国”里的一个个感人至深的小故事来揭示迪士尼的管理艺术,传递人与人之间的真挚情谊,播...