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语文太重要 小学现代文品读
黄玉峰主编;毛煦静,王英飞编著2015 年出版209 页ISBN:9787543967854本书收入中外名家作品30余篇,并配有精美手绘插图,在每一篇文章前,还加上了“阅读指引”,概括精要,引导阅读;在每一篇文章后,另配以“想想做做”,通过指导阅读方法以及读后的读写训练,来促进学生语言与思维的......
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银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本
王英姿,欧阳青黛,李健主编2010 年出版172 页ISBN:9787811376319本书为培训教材,内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识,以及操作流程、服务技能等专业知识。...
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