服务柔性能力与模型 基于顾客价值的服务柔性竞争优势理论

张金成，范秀成主编；陈荣平著2006 年出版331 页ISBN：7310024281

本书界定了服务柔性的概念内涵，识别了五种柔性的能力类型，确定了服务柔性能力的四个测评维度，构建了服务柔性的三个层次结构模型。在此基础上阐述了服务柔性的生成机制、运行机制和管理方法。本书对服务管理、...

为有源头活水来 郭培成水利技术论文集

郭培成编著2005 年出版193 页ISBN：7508432614

本书是作者多年灌区管理工作经验和成果的总结。在工程建设及工程管理方面，介绍了蓄水倒灌清淤法、低压管道输水灌溉工程建设，浅谈农用水井配套、盐碱地改良及咸水的开发利用、灌区蓄水灌溉探讨、节水保苗灌水...

医疗纠纷的处理与索赔 写给患方 第2版＝DEALING WITH MEDICAL DISPUTES AND CLAIMS

北京岳成律师事务所著2014 年出版279 页ISBN：

世界科学名著导读手册

卢大振，韩孝成主编2003 年出版556 页ISBN：7507414698

科学的发展在人类历史的漫漫长河中起了无可比拟的作用，特别是在英国工业革命以来的几百年中，给人类的社会文明带来了日新月异的变化。从瓦特发明蒸汽机，到爱迪生发明电；从居里夫人发现镭，到爱因斯坦发现相对论；.....

智力障碍与发展性障碍者支持性就业指南

许家成主编；肖培琳，杨超副主编2016 年出版222 页ISBN：9787565128257

本书第一次以中国自身的实践将国际社会一种新残障人士的就业方式——支持性就业介绍给国内的读者。支持性就业就是在按比例就业的法规政策背景下，在常态的职业场所为残障人士提供就业机会，并在持续的支持下稳...

计算机应用基础

王爱民，徐久成主编2009 年出版397 页ISBN：9787040258769

本书在原《计算机应用基础（第二版）》的基础上根据教育部白皮书精神，结合作者长期的教学经验和读者反馈的建议修订而成。全书针对当代大学生对计算机知识的实际需要，精心策划，准确定位，概念清晰，实例丰富。突出......

世界首富卡洛斯斯利姆的秘密

（墨）门多萨，郭伟成著2014 年出版235 页ISBN：9787508643533

卡洛斯·斯利姆·埃卢作为2010～2012年蝉联3年的《福布斯》世界首富，在世界及中国都具有一定的影响，但作为低调的墨西哥首富，他的成功故事并不为大众读者所知。该书首次披露卡洛斯·斯利姆的移民家族史；卡洛斯·...

道与器 中国人保财险灾害研究基金项目成果汇编 2011

王银成主编2013 年出版490 页ISBN：9787513619936

2011年，中国人保财险设立国内保险公司首例研究基金“中国人民财产保险股份有限公司灾害研究基金”，鼓励和资助灾害风险及保险研究领域学者和在校学生开展研究工作。依托灾害研究基金，2011年开展了38个研究项目...

电力供应链联盟协同决策研究

刘吉成著2014 年出版209 页ISBN：9787517022541

本书主要针对电力供应链联盟的运营管理过程，结合电力供应链联盟为保障客户经济、安全和可靠用电这一运营目标，以提高联盟的敏捷性、协作性和控制运营风险为原则，综合运用计算机网络、商务智能、信息经济学和管...

新HSK专项突破四级阅读

廖崇阳，杨俐主编；吴钰，张宝成，张宠编者2014 年出版152 页ISBN：9787513554312

本书是外研社新HSK课堂系列教程下的四级阅读专项训练分册，是为参加新HSK四级考试的考生编写的短期强化应试教材。全书共五大板块：一、考题说明与诊断性测试。包括题型解析、重点难点介绍、一套自测模拟题及自...