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第7种服务 3位客服人的成长故事
陈知一,王巍,钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN:9787550242081针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力,三位老师将自身的切身经...
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