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第7种服务 3位客服人的成长故事
陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...
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公正视域中的中国特色社会主义 当代中国社会公正若干问题研究
董建萍著2010 年出版414 页ISBN：9787548600473本书为国家社会科学基金项目，从马克思恩格斯、毛泽东、邓小平的公正思想构建中国特色社会主义的社会公正理论体系，并从政治、经济、文化、社会、农村等现实角度进行实践性探讨。...
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太空石 行星地质学家阿德瑞娜·奥坎普
（美）劳伦娜·霍萍著；于国君译2009 年出版108 页ISBN：9787110067253本套书是一套描写当代酷爱科学事业的女性的传记丛书，十分新鲜感人。从一个理性、好奇的小女孩到一个天才的创造者，每位女科学家的成长轨迹以及她们的个性和处境都是独特的。她们的共同点是勇敢、进取心，以及她...
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中国资本投资效率及其影响因素研究
蒲艳萍著2016 年出版304 页ISBN：9787516188958本专著将资本投资效率分解为宏观效率、动态效率、配置效率和资本回报率四个层次，从整体、区域、省际、城乡、产业、行业等多视角对各层次中国资本投资效率进行全方位测算、分析与评价。主要内容包括：估算中国...
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哭鼻子不丢人 汉英对照
孟萍著；宿尧天译；王丽娜绘2018 年出版22 页ISBN：9787558139406本书为套书，共10册，专为3～6岁儿童编写，以小熊提提为主角，讲述了他和身边的小动物们的成长故事。主要为反映幼儿情绪管理、性格培养方面的励志小故事。本册书名为《他看起来很难过》，关注同理心。提提丢了心爱的.....
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社会进步与人的发展的职业解读 敬业精神的价值及其培育
张萃萍著2003 年出版267 页ISBN：7503527935本书从“敬业精神是中华民族的希望之所在”入手，就当代社会主义市场经济条件下敬业精神的基本含义、基本内容、基本特点、基本问题，特别是就各行各业敬业精神的特点和培育问题进行了深刻的探索。本书共分七章...
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张闻天与马克思主义中国化
覃采萍著2011 年出版314 页ISBN：9787516100226马克思主义中国化是一个需要不断研究和解决的问题，正如邓小平所指出：“如何使马克思列宁主义与各个时期的具体情况相结合，这是一个需要不断解决的问题。”马克思主义中国化在中国有着强盛的生命力，中国共产党在...
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儿童、青少年心理咨询案例分析、原理与方法
安秋玲，陆芳萍著2014 年出版231 页ISBN：9787552007374青少年心理咨询案例集剖析了当前家长和教育者普遍遇到的一些典型儿童案例，可操作性地列出了问题解决的方式、原理，简明的引出了问题背后的教育学、心理学和社会学概念、原理，对于陪伴孩子健康成长的父母和教育...
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萧萍儿童文学获奖作品 调皮男生的开心辞典
萧萍著2018 年出版152 页ISBN：753979934X本书是“萧萍儿童文学获奖作品”中的一册，本书以调皮男生卜卜为主角，用十万个为什么的问答形式将一个个好玩搞怪的故事串联起来，对一些生活中司空见惯的场景以嬉皮笑脸的“辞典”的形式出现，新鲜别致，脑洞大开，.....
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