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呼叫中心接线员培训手册
王可任,张翠玲著2009 年出版250 页ISBN:9787115206909让订购顾客不买的想买!叫犹豫的速买!使想买的多买!是本书研究的核心;此外,还解决顾客疑难、平息顾客抱怨、减少顾客投诉等重点内容,是成倍提升“热线订单达成率”的实战技巧指南。...
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高职院校学生干部培训教程
张松才,张连绪主编;管小青,姚明明,陈培峰,张翠玲,曹越副主编2011 年出版190 页ISBN:9787811357875本书从政治理论学习、组织筹划能力、品牌打造、统筹与应急处理、人际交流、心理素质培养、文书写作与档案管理等诸方面对高职院校学生干部提出了很多建设性意见,为学生干部工作提供有益的参考。...
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