客源国概况

张建融主编2005 年出版457 页ISBN：

导游服务实务

张建融等编著2005 年出版221 页ISBN：7308043274

本书从导游服务学的研究对象、导游服务工作程序、导游服务综合技能、导游服务口才技能、特殊旅游者（团）的导游服务、旅游安全及突发事件的处理、导游业务相关知识等方面对导游业务进行了既有理论性又具操作性...

杭州旅游史

张建融著2011 年出版273 页ISBN：9787500499978

本书通过各个不同历史时期杭州作为旅游胜地的发展与繁荣，折射出杭州旅游业之所以取得如今如此辉煌的原因，以包括隋代以前、隋唐时期、吴越国、北宋、南宋、元、明、清和新中国成立以来各个时期杭州旅游业的不...

旅游业常见争议解析 宾馆·饭店分册

侯作前，徐连宏，张建融主编2010 年出版247 页ISBN：9787802476660

本书以经典案例为媒介，对旅游业经营管理中尤其是涉及宾馆和饭店的常见纠纷与争议问题进行详细解析。

旅行社运营实务

张建融编著2009 年出版202 页ISBN：9787504577085

本书主要内容：旅行社各部门的职责与要求；各部门的业务流程与业务要求；各部门的管理内容与特点、管理方法，使学生具备对旅行社主要岗位职责的掌握能力，对旅行社主要业务流程的实际操作能力（接待能力、协调能力、.....

旅游业常见争议解析 景区·购物分册

侯作前，徐连宏，张建融主编2011 年出版202 页ISBN：9787802476677

本书以经典案例为媒介，对旅游业经营管理中尤其是涉及景区和旅游购物的觉纠纷与争议问题进行详细的解析。

旅行社诉讼案例精选

邓德智，傅林放，张建融编著2013 年出版245 页ISBN：9787563725410

本书编者从全国各地法院近年来作出的700余份涉及旅行社的诉讼案例中，精选了其中60个颇有代表性的案例。旅行社相关工作人员可以通过借鉴本书案例反映的问题以及提供的经验教训，合理调整业务经营活动，提升服务...

旅游业常见争议解析 旅行社导游分册

候作前，徐连宏，张建融著2009 年出版202 页ISBN：9787802477087

本书以经典案例为媒介，将旅游业经营管理中尤其是涉及旅行社和导游的常见纠纷与争议问题进行详细解析。

旅行社门市管理实务

梁雪松，张建融编著2011 年出版342 页ISBN：9787301193396

本书以旅行社门市的实际操作能力培养为出发点，紧紧围绕国内外旅游业发展的最新动态，对旅行社门市的管理和操作实务进行了详细的论述和说明。体系完整，编写紧扣“准确性、实用性、先进性”原则，从店长和店员两个...

杭州英语导游

张建融，杨志超著2013 年出版273 页ISBN：9787503246197

本书是作者30年导游生涯的成果，共分四个部分。第一部分通过沿途导游饱览杭州从萧山国际机场到市区的美丽景观和重要街区及其历史遗迹和人文积淀。第二部分是本书的重要部分，对杭州的历史景区，如灵隐寺、西湖、...