如何平息客户的不满

刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2002 年出版107 页ISBN：7806771549

服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...

优质客户服务管理

刘永中主编；众行管理资讯研发中心编著2002 年出版107 页ISBN：7806771549

服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...

物流配送系统设计

刘志强等编著2004 年出版257 页ISBN：7302078335

物流作为“第三个利润源泉”在世界各国范围内受到极大的重视。物流就其基本意义来说，它是指物质实体所发生的物理性转移或时空性转移的各种活动。物流配送在物流系统中扮演着重要的角色，是物流顺利实施的根本...

工程矢量力学 静力学 原书第3版

（美）费迪南德 P. 比尔（Ferdinand P.Beer），（美）E. 罗素 约翰斯顿 Jr.（E. Russell Johnston Jr.）等编著；李俊峰等译2003 年出版601 页ISBN：7111113314

《工程矢量力学:静力学(原书第3版)》是McGraw-Hill于1998年出版的Vector Mechanics for Engineers第3版（米制）的中译本，主要目标是提高工科专业学生用简单的、逻辑的方式分析力学问题的能力，以及通过对一些基本...

二十国集团（G20）发展报告 2014

彭龙编著2015 年出版164 页ISBN：9787513635455

鉴于二十国集团在全球经济中的重要性以及中国在其中的重要参与及引导作用，凭借着得天独厚的语言优势及国别研究与经济研究的学术优势，北京外国语大学于2010年成立二十国集团（G20）研究中心，专注二十国集团事务研...

手把手教你学PIC单片机C程序设计

周兴华，吕超亚，李玉丽，岑巍编著；周兴华单片机培训中心策划2013 年出版358 页ISBN：9787512410824

本书以作者在《电子制作》杂志上连载的《PIC单片机入门及C语言高效设计实践》讲座为母本，以实践（实验）为主线，以生动短小的实例为灵魂，穿插介绍C语言语法及新型高性价比PIC单片机的结构、特性及编程，使理论与实践...

水利部农村电气化研究所（亚太地区小水电研究培训中心）30年发展纪事

水利部农村电气化研究所编著2011 年出版338 页ISBN：9787508493367

本书全面回顾了水利部农村电气化研究所（亚太地区小水电研究培训中心）成立30年来的发展历程，详细阐述了在国际合作与交流方面、科学研究和新技术研发方面、国内培训及情报交流方面、小水电技术服务方面的工作成...

场所行业规范化管理

张旭红编著2013 年出版424 页ISBN：9787561546741

本教材共六章，第一章是场所行业管理导论，包括场所行业管理范围，场所行业管理任务，场所行业管理原则，场所行业管理基本方法等。第二章是场所行业管理勤务，包括备案勤务，审批勤务，治安检查勤务，巡逻勤务，盘查......

理想信念之梦

刘勇，李春雨主编；侯敏，姚舒扬副主编；赵希杰编著2014 年出版218 页ISBN：9787566408495

“中国梦”的本质内涵是实现国家富强、民族复兴、人民幸福、社会和谐。在十八大胜利召开后，习近平总书记对于中国梦的一席解读，引领了一场思想的风暴。何谓“中国梦”，大而言之，国家复兴、民族解放、求真求实是...

陈慕泽2016年管理类联考（MBA/MPA/MPACC等）综合能力逻辑精选420题

陈慕泽编著2015 年出版240 页ISBN：9787300213859

本书是由常年在全国管理类专业学位（MBA、MPA、MPAcc）联考综合能力考试一线进行教学辅导的资深教师积多年经验总结编写的考试辅导用书。作者认真研究了考试的命题规律，总结出了精要知识点并给出了大纲要求，同时，...