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目录 1

第一章 组建质量小组的目的 1

·态度和生产率 3

·生产率和质量 5

·向日本学习 8

·质量管理小组 10

·美国的参与管理 11

·质量小组与参与管理 14

·美国的质量小组 16

第二章 质量小组引介 18

·评价质量小组是否适应组织的需要 19

·评价质量小组是否合乎组织的意愿 20

·质量小组是参与管理的一种形式 22

·质量小组是一种人力资源开发技术 24

·质量小组是一个解决问题的论坛 30

第三章拟订质量小组规划 33

·取得管理部门的支持 33

·取得工会的支持 34

·质量小组规划结构 35

·成立指导委员会 37

·制订质量小组规划的准则 38

·拟订小组的活动计划 41

·规划的预算 42

·协调员的作用 43

第四章 质量小组规划的推行 46

·制订试点规划 47

·培训材料 47

·推进员的作用 49

·小组长的作用 51

·选择和培训小组长及推进员 53

·选择和培训成员 54

·成员的作用 55

·非成员的作用 55

·专家的作用 56

·管理方面的作用 57

·试点规划的再检查 58

·试点规划扩展成持久性规划 59

第五章 解决问题的活动程序 61

·认证问题 62

·选择一个问题来解决 63

·澄清问题 64

·认证和评价原因 66

·认证和评价解决办法 67

·确定解决办法 69

·制订一项推行计划 69

·将计划呈送管理部门 70

·执行计划 70

·再返回到问题认证阶段 71

·展望 71

·监控解决办法的执行 71

第六章 问题解决的技术：指明问题和研究问题 73

·振脑会（头脑风暴法） 73

·因果分析法 78

·资料（数据）收集 82

第七章 问题解决的技术：分析、找出原因并提出 88

解决办法 88

·数据分析法 88

·巴累特原理 98

·一致决策 100

·向管理层汇报成果 101

·柯林斯传送系统分公司的情况 104

第八章 组织中的质量小组 104

·达拉斯城的情况 111

·休斯飞机公司的情况 112

·其他国家的质量小组运动 113

第九章 质量小组规划的目标设置及其评价 118

·投资回收计量问题 119

·计量质量小组成果的种种赞成和反对意见 121

·质量小组的定性目标 123

第十章 质量小组规划的长期利益 127

·对工人的利益 127

·非生产小组 130

·专业人员质量小组 131

·对管理层的利益 134

·对组织的利益 138

·美国的组织谈质量小组的利益问题 138

第十一章 问题和困难 140

·造就人而不是利用人 140

·平等待人，不突出某个人 142

·要自愿，不强制 143

·成员的不现实期望 143

·问题的选择和解决办法不适当 144

·缺乏管理层的支持 145

·克服停滞不前现象 149

·要长期投资，不要急功近利 149

·时间安排和各种问题 150

第十二章 建立和保持成功的质量小组规划 154

·自愿参加 154

·培训参加者 155

·重点在造就人 156

·成员自行选题及提出解决问题的办法 157

·团队精神 157

·管理层的支持 158

·维持动力 159

·保持成功的特点 162

·进行连续培训 163

·建立各种机构，促进发展工作 164

·质量小组规划的不断发展 166

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