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第一章 公共关系概论 1

第一节 什么是公共关系 1

第二节 公共关系意识 7

第三节 公共关系的产生和发展 14

第二章 公共关系的职能 28

第一节 采集信息，监测环境 28

第二节 咨询建议，决策参谋 32

第三节 传播沟通，广结人缘 36

第四节 协调关系，争取谅解 40

第五节 塑造形象，增进效益 44

第三章 传播媒介——公共关系工作的基本工具 48

第一节 新闻传播媒介概说 48

第二节 报纸与杂志 52

第三节 广播与电视 56

第四节 新闻电影与其他传播工具 60

第一节 公众的定义和特征 66

第四章 公众——公共关系的工作对象 66

第二节 公众的分类 68

第三节 几种常见的公众类别及其基本对策 78

第五章 公共关系组织机构和从业人员 88

第一节 公共关系组织机构 88

第二节 公共关系从业人员 101

第三节 公共关系组织和人员的工作程序 109

第一节 政府公共关系概说 116

第六章 政府公共关系 116

第二节 政府公共关系的内容 123

第三节 政府公共关系的方式 130

第七章 企业公共关系 136

第一节 企业内部公共关系 136

第二节 企业外部公共关系 145

第八章 旅游饭店公共关系 156

第一节 旅游饭店游客公众的分类 157

第二节 旅游饭店的公共关系宣传 160

第三节 旅游饭店的内部公共关系 166

第四节 公共关系在旅游饭店营销中的运用 170

第九章 其他组织的公共关系 177

第一节 学校公共关系 177

第二节 银行公共关系 181

第三节 军队公共关系 183

第四节 人民团体的公共关系 185

第五节 国际公共关系 188

第十章 公共关系新闻宣传 193

第一节 新闻宣传的特点、内容和原则 193

第二节 策划新闻 199

第三节 新闻发布会 204

第十一章 公共关系广告 211

第一节 广告的基本知识 211

第二节 公共关系广告 216

第三节 公共关系广告的基本原则与策划 224

第四节 公共关系广告文词的撰写和画面设计 231

第一节 专题活动概述 239

第十二章 公共关系专题活动 239

第二节 展览会 244

第三节 开放参观 249

第四节 庆典与重要会议 252

第五节 各类赞助活动 255

第六节 公共关系中危机事件的处理 262

第十三章 公共关系应用文写作 267

第一节 公关新闻稿 267

第二节 公关演讲稿 273

第三节 公关调查报告 279

第四节 公文与简报 282

第五节 公关信函与柬帖 286

第十四章 公关接待与公关礼仪 293

第一节 公关部的接待工作 293

第二节 日常交往中的公关礼仪 297

第三节 与外宾交往的礼仪 303

第四节 我国主要少数民族的习俗 307

第五节 国外的禁忌 311

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