完美的顾客关怀PDF格式文档图书下载
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- 作 者：（美）泰德·仲斯著 马越等译
- 出 版 社：长沙：湖南人民出版社
- 出版年份：2000
- ISBN：7543823454 7543823454
- 标注页数：215 页
- PDF页数：226 页
图书介绍：
图书介绍
目录 1
导论 1
1．为什么对顾客的关怀很重要 1
2．什么是“优质”的顾客服务 27
3．谁是你的顾客 58
4．你在多大程度上满足了顾客的需要 84
5．怎样激励人们去提供优质的顾客服务 110
6．通过顾客服务达到持久的竞争优势 137
7．培养为顾客服务的意识 168
8．为什么你必须关心顾客而且必须持之以恒 197
附录A 顾客质量服务问卷概要 203
附录B 顾客服务问卷 206
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