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第一章 绪论 1

第一节 公共关系的科学涵义和基本要素 3

第二节 公共关系的功能 8

第三节 公共关系的历史 11

第二章 组织形象塑造与管理 19

第一节 组织形象的作用及其测量分析 20

第二节 良好组织形象的塑造 25

第三节 危机公关 30

第三章 目标公众与公众心理 38

第一节 目标公众 39

第二节 公众心理 49

第四章 传播与沟通 58

第一节 公共关系传播 59

第二节 公共关系沟通 64

第五章 公共关系的工作程序 82

第一节 公共关系调查 83

第二节 公共关系策划 89

第三节 公共关系实施 100

第四节 公共关系评估 104

第六章 公共关系专题活动 112

第一节 公共关系专题活动的要求与原则 113

第二节 公共关系专题活动的组织与实施 117

第七章 现代企业的CI战略与CS战略 132

第一节 现代企业的CI战略 133

第二节 现代企业的CS战略 141

第八章 公关人员的素质 147

第一节 公关人员的公关意识 148

第二节 公关人员的心理素质及能力要求 153

第三节 公关人员的礼仪要求 156

附录 172

参考文献 174

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