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第一章 公共关系学概述 1

第一节 公共关系学的研究对象和地位 1

第二节 公共关系的基本特征 8

第三节 公共关系的历史和发展 17

学习指导 23

练习与思考 25

第二章 公共关系的机构与主要职能 27

第一节 公共关系的机构 27

第二节 公共关系的主要职能 36

学习指导 51

练习与思考 53

第三章 公共关系的基本原则 54

第一节 平等互利原则 54

第二节 真实性原则 61

第三节 对公众负责的原则 68

学习指导 73

练习与思考 74

第四章 公共关系的工作程序 76

第一节 调查分析 76

第二节 策划方案 84

第三节 公共关系计划的实施 90

第四节 检测评估 96

学习指导 100

练习与思考 102

第五章 公共关系的传播与媒介 104

第一节 信息的传播 104

第二节 公共关系的传播媒介 112

第三节 公共关系广告 120

学习指导 125

练习与思考 127

第六章 公共关系的类别 129

第一节 社会公众 129

第二节 单位内部的公共关系 136

第三节 单位外部的公共关系 144

学习指导 151

练习与思考 152

第七章 公共关系心理 154

第一节 公关的心理基础 155

第二节 人际关系在公关活动中的应用 163

第三节 公关中的心理效应 169

学习指导 176

练习与思考 177

第八章 公共关系人员 179

第一节 公共关系人员的分类 179

第二节 公共关系人员的素质要求 184

第三节 公共关系人员的培训与检测 195

学习指导 200

练习与思考 201

第九章 公共关系谈判 203

第一节 公关谈判前的准备 203

第二节 公关谈判的基本程序 210

第三节 公关谈判的策略和技巧 217

第四节 谈判能力的自我测验 223

学习指导 232

练习与思考 233

第十章 公共关系言语 234

第一节 言语交际基本技巧 234

第二节 公关活动言语技巧 243

学习指导 256

练习与思考 258

第十一章 公共关系专题活动 260

第一节 记者招待会 261

第二节 举办展览会 266

第三节 举办赞助活动 272

学习指导 277

练习与思考 279

第十二章 公共关系文书 281

第一节 公共关系文书 281

第二节 公务文书 285

第三节 事务文书 292

第四节 财经文书 297

第五节 法律文书 299

学习指导 303

练习与思考 304

第十三章 公共关系人员的社交礼仪 306

第一节 一般工作中的礼仪 306

第二节 宴请中的礼仪 314

第三节 其他礼仪 317

学习指导 324

练习与思考 326

练习与思考参考答案与提示 328

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