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1．招聘理想的秘书 9

2．接待 25

2.1 接待相熟而有预约的客人 26

2.2 接待相熟而没有预约的客人 29

2.3 接待有预约而初次见面的客人 31

2.4 接待没有预约而初次见面的客人 34

2.5 拒绝访客 36

2.6 接待求职者／政府工作人员／维修员／新职员 39

2.7 接机／送机 47

2.8 提供帮助 52

指方向 52

提供饮料 55

带领访客参观公司 56

3．有效地利用电话 61

3.1 上司有空接听电话 63

代接私人电话 63

转接电话 65

国际电话 67

3.2 上司不在办公室 69

留言 69

3.3 代上司致电 75

预约 75

更改约会时间 78

3.4 打错电话 79

3.5 旅行安排 80

订机票 80

订火车票 89

订房间 92

订座 98

租车 99

4．日常工作 101

4.1 日程报告 102

4.2 文字处理 104

4.3 处理信函 107

4.4 代拟书信 111

4.5 签审文件 115

4.6 文件归档 116

4.7 口述记录 124

4.8 备忘录 126

4.9 收发传真 128

4.10 安排速递 131

4.11 报告会议过程 133

4.12 代拟会议议程 134

4.13 安排席位 135

4.14 作记录 136

4.15 安排行程 141

4.16 处理投诉／索赔 146

4.17 通知 150

4.18 邀请 153

4.19 致谢／贺喜／道歉／慰问／拜访 156

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