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第一篇 理论基础 3

第一章 导论 3

第一节 市场营销 3

第二节 市场营销的研究对象及其研究方法 8

第三节 市场营销哲学 10

第四节 营销伦理与企业社会责任 18

第二篇 信息基础 27

第二章 企业战略计划与营销战略 27

第一节 企业战略及层次 27

第二节 战略规划的一般过程 29

第三节 竞争战略 38

第四节 营销战略与营销组合 41

第三章 市场营销环境 48

第一节 微观环境要素 50

第二节 宏观环境要素 53

第三节 环境分析和企业对策 65

第三篇 市场基础 75

第四章 消费者市场及消费者购买行为 75

第一节 消费者市场及特点 75

第二节 消费者购买行为模式 77

第三节 影响消费者行为的因素 78

第四节 购买决策过程 85

第五章 组织市场及购买行为 89

第一节 组织市场的构成和特点 89

第二节 产业市场和购买行为 91

第三节 中间商市场和购买行为 94

第四节 政府市场和非营利组织市场的购买行为 97

第四篇 战略选择 105

第六章 市场营销调研 105

第一节 市场营销信息 105

第二节 市场营销信息系统 107

第三节 市场营销调研 109

第七章STP营销 117

第一节 市场分割 117

第二节 市场优先 125

第三节 市场定位策略 130

第四节 企业形象识别系统 133

第五节 顾客满意系统 141

第五篇 价值运营 151

第八章 产品策略 151

第一节 产品概念与分类 151

第二节 产品生命周期 155

第三节 新产品开发策略 165

第四节 品牌管理 172

第五节 包装策略 179

第六节 产品组合决策 181

第九章 定价策略 187

第一节 影响企业定价的因素 187

第二节 定价方法 194

第三节 定价策略 199

第四节 产品调价策略 205

第十章 价值传递 211

第一节 价值传递概述 211

第二节 分销渠道的设计、组织和管理 218

第三节 中间商 226

第四节 物流管理基础 236

第十一章 沟通策略 247

第一节 沟通概述 247

第二节 广告 253

第三节 人员推销 259

第四节 销售促进 265

第五节 公共关系 268

第十二章 市场营销策划、组织与控制 274

第一节 市场营销策划 274

第二节 市场营销组织及其类型 278

第三节 市场营销组织设计 285

第四节 市场营销控制 287

第六篇 理论拓展 301

第十三章 服务市场营销 301

第一节 服务与服务市场 302

第二节 服务市场营销策略 305

第十四章 市场营销新理论及其发展趋势 313

第一节 20世纪80—90年代营销研究的新课题 313

第二节 新世纪营销研究的新课题 315

综合案例 322

参考文献 332

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