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第1章　电子商务概述 1

1.1 电子商务的基本概念 2

1.2　电子商务的特点及功能 7

1.3　电子商务的价值 10

1.4　电子商务的产生及发展 14

1.5　典型案例分析 22

本章小结 31

思考题 31

第2章　电子商务的基本框架 32

2.1 电子商务的参与对象 33

2.2　电子商务的结构模型 34

2.3　电子商务的商业模式 39

2.4 电子商务、ERP与CRM 43

本章小结 46

思考题 46

第3章　电子商务的技术基础 47

3.1 计算机网络技术 48

3.2　Internet概述 56

3.3 Intranet概述 63

3.4　电子数据交换技术 65

3.5　电子商务开发技术 71

本章小结 77

思考题 79

第4章　信息化与电子商务 80

4.1　信息化 81

4.2　企业信息化 84

4.3　企业信息化与电子商务 91

本章小结 94

思考题 95

第5章　网络营销 96

5.1 网上零售 97

5.2　网络营销概述 98

5.3　网络营销模式与策略 103

5.4　网络消费者行为分析 111

5.5　网上市场调查 112

5.6　网络环境的营销技术 114

5.7　网络营销战略管理 120

本章小结 124

思考题 124

第6章　电子支付 125

6.1　电子支付概述 126

6.2　电子支付模式 131

6.3　网上银行 139

6.4　移动支付 144

6.5　电子支付实例分析 148

本章小结 156

思考题 156

第7章　电子商务下的物流解决方案 157

7.1　现代物流基本理论 158

7.2　电子商务的物流配送 163

7.3　电子商务的物流运作模式 169

7.4　现代新技术在电子商务物流配送中的应用 170

7.5　电子商务下的物流解决方案实例分析 181

本章小结 186

思考题 187

第8章　电子商务与信息安全 188

8.1 电子商务信息安全技术 189

8.2　数据安全与加密技术 208

8.3　电子商务时代的信息安全方案 220

本章小结 227

思考题 227

第9章　电子商务系统的建设 228

9.1 电子商务系统规划 229

9.2　电子商务网站建设 235

9.3　电子商务解决方案 241

9.4　美的海外电子商务系统案例分析 253

本章小结 261

思考题 262

第10章　电子政务 263

10.1　电子政务概述 264

10.2　电子政务的模式与构架 267

10.3　电子政务流程再造 275

10.4　电子政务发展与对策 277

10.5　电子政务案例 282

本章小结 285

思考题 285

第11章　电子商务法 286

11.1 电子商务法概述 287

11.2　电子商务交易的法律规范 293

11.3 电子商务中的其他法律问题 297

本章小结 303

思考题 304

参考文献 305

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