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第一章 公共关系概述 1

学习目标 1

情境导入 1

第一节 公共关系的含义 2

第二节 公共关系的起源和发展 9

第三节 公共关系的三大要素 14

综合案例解析 16

本章小结 17

教学检测 17

拓展阅读 18

第二章 公共关系的组织管理 19

学习目标 19

情境导入 19

第一节 公共关系的组织机构 20

第二节 公共关系人员 31

综合案例解析 41

本章小结 42

教学检测 42

拓展阅读 42

第三章 公共关系四大工作模块 45

学习目标 45

情境导入 45

第一节 公共关系调查 46

第二节 公共关系策划 59

第三节 公共关系实施 68

第四节 公共关系评估 73

综合案例解析 77

本章小结 78

教学检测 78

拓展阅读 79

第四章 公共关系的价值和原则 81

学习目标 81

情境导入 81

第一节 公共关系的价值 82

第二节 公共关系的原则 90

综合案例解析 93

本章小结 94

教学检测 94

拓展阅读 95

第五章 公共关系的工作对象与活动模式 97

学习目标 97

情境导入 97

第一节 公共关系的工作对象 98

第二节 公共关系活动模式 114

综合案例解析 120

本章小结 121

教学检测 121

拓展阅读 122

第六章 公共关系传播 123

学习目标 123

情境导入 123

第一节 公共关系传播概述 124

第二节 公共关系传播的主要媒介 132

综合案例解析 137

本章小结 138

教学检测 139

拓展阅读 139

第七章 公共关系专题活动 141

学习目标 141

情境导入 141

第一节 公共关系专题活动概述 142

第二节 庆典活动与新闻发布会 145

第三节 展览会与开放组织 151

第四节 其他活动 154

综合案例解析 160

本章小结 161

教学检测 161

拓展阅读 162

第八章 公共关系危机管理 165

学习目标 165

情境导入 165

第一节 公共关系危机概述 166

第二节 公共关系危机管理的内容 170

第三节 公共关系危机管理的程序和要求 174

综合案例解析 179

本章小结 180

教学检测 180

拓展阅读 181

第九章 企业组织形象和CIS战略 183

学习目标 183

情境导入 183

第一节 企业组织形象分析 184

第二节 CIS战略概述 188

综合案例解析 199

本章小结 200

教学检测 200

拓展阅读 201

第十章 公共关系礼仪 203

学习目标 203

情境导入 203

第一节 公共关系礼仪概述 204

第二节 公关人员的个人礼仪 209

第三节 公关工作的基本礼仪 220

综合案例解析 231

本章小结 232

教学检测 232

拓展阅读 233

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