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1 问与答 1

沟通的方式 7

提问的策略 9

一种学习的工具 17

问题的答案就是资料 20

结语 23

2 问卷编制的步骤 29

问卷编制的前三个步骤 34

第一个步骤：蒐集并整理相关的资料 34

第二个步骤：提出研究问题 36

第三个步骤：评鉴研究问题 38

实施方式与研究对象的考量 49

结语 55

3 开放式与封闭式问题 59

开放式问题 62

主要的使用时机 63

开放式问题的特性 67

分析开放式问题的答案 73

封闭式问题 75

封闭式问题的特性 76

封闭式问题的优点 80

结语 89

4 问题的设计与措辞 93

一般的考量 97

常识 98

知识 101

经验 105

优质问题的判断基准 106

简洁 106

相关 110

清楚 112

明确 118

客观 121

结语 125

5 等级量尺与等级量表 129

基本概念 131

比较量尺与单一量尺 133

等级量尺的主要考量 135

量尺类别选项的个数 136

言语刺激的使用 141

选择类别选项的标示 148

等级量尺的外在形式 150

其他考量 153

特别类型的等级量尺 155

语意差异量尺 156

李科特氏量尺 157

史德培氏量尺 158

多项试题量表的注意事项 159

设计一份多项试题量表 160

评鉴一份多项试题量表 162

结语 167

6 提问特定的问题 171

人口统计学方面的问题 173

性别与婚姻状况方面的问题 176

教育方面的问题 179

年龄方面的问题 182

收入方面的问题 185

收入方面问题的指导准则 187

回溯性报告 189

报告的错误 194

满意度与意向方面的问题 197

测量满意度 197

测量意向 200

结语 202

7 问卷的结构与评鉴 205

三项指导准则 207

问卷的组成成分 209

前言的部分 210

主要问题的部分 220

分类问题的部分 225

问卷的指导语 227

问卷的情境效应 228

问卷的评鉴 233

问卷预试的基本概念 234

结语 239

参考文献 243

作者索引 267

名词索引 275

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