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第一章 企业形象战略的产生与塑造 1

第一节 企业形象战略产生的社会经济条件 1

第二节 企业形象战略与市场营销 11

第三节 塑造企业形象的条件 19

第四节 塑造良好企业形象的方式 23

第二章 企业形象的识别 32

第一节 企业识别的基本概念 32

第二节 企业识别系统的内容 42

第三节 企业识别的导入与实施 51

第三章 企业形象战略的相关理论 61

第一节 企业形象战略与企业管理 61

第二节 企业形象战略与企业文化 65

第三节 企业形象战略与公共关系活动（PR） 70

第四章 企业形象的塑造程序 78

第一节 前期调查研究 78

第二节 制定计划方案 81

第三节 实施方案 84

第四节 成效评估 89

第五章 企业形象调查 93

第一节 调查研究的价值 93

第二节 形象调查的内容 95

第三节 调查研究的方法 101

第四节 调查研究中应注意的问题 111

第六章 企业形象与信息传播 114

第一节 信息传播概述 114

第二节 信息传播效果分析 122

第三节 语言传播技术 128

第四节 非语言传播技术 136

第七章 企业形象与宣传和广告 143

第一节 宣传技术 143

第二节 广告技术 154

第八章 企业形象与内部公众 169

第一节 企业与内部员工的关系 169

第二节 内部员工关系的内容与方法 175

第三节 企业与股东的关系 185

第九章 企业形象与消费者公众 190

第一节 了解消费者 190

第二节 企业与消费者关系的目的 197

第三节 塑造形象方案的选择 202

第四节 处理消费者关系应注意的问题 206

第十章 企业形象与社区公众 211

第一节 社区关系的内容和作用 211

第二节 企业与社区关系的基础 215

第三节 企业社区关系活动的方法 223

第四节 社区关系的活动原则 229

第十一章 企业形象与政府公众 233

第一节 了解政府公众 233

第二节 企业与政府公众的相互关系 237

第三节 企业塑造形象的方式 241

第四节 处理政府关系应注意的问题 245

第十二章 企业形象与媒介公众 251

第一节 大众传播媒介概述 251

第二节 了解媒介公众 258

第三节 企业与媒介公众的相互关系与原则 263

第四节 处理媒介公众关系应注意的问题 268

第十三章 企业形象与其他公众 272

第一节 企业与同行业团体的关系 273

第二节 企业与供、销商的关系 276

第三节 企业与金融业的关系 280

第四节 企业与科技教育界关系 283

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