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项目一 商务礼仪的认识 1

任务一 礼仪的含义与发展 1

任务二 商务礼仪的原则与作用 5

任务三 商务人员应具备的职责与素质 8

项目二 商务人员形象塑造 13

任务一 商务人员仪容礼仪 13

任务二 商务人员的着装礼仪 22

任务三 商务人员的仪态礼仪 34

项目三 商务社交礼仪 52

任务一 商务会见礼仪 52

任务二 商务沟通礼仪 62

任务三 商务交往礼仪 70

项目四 商务办公礼仪 74

任务一 办公室人员礼仪 74

任务二 电话礼仪 80

任务三 商务文书礼仪 86

任务四 商务接待礼仪 100

项目五 商务会议礼仪 104

任务一 一般商务会议礼仪 104

任务二 专题会议礼仪 112

项目六 商务仪式礼仪 123

任务一 商务谈判礼仪 123

任务二 剪彩礼仪 130

任务三 开业典礼礼仪 134

项目七 商务宴请礼仪 140

任务一 宴请者礼仪 140

任务二 赴宴者礼仪 146

任务三 中餐礼仪 149

任务四 西餐礼仪 153

项目八 涉外商务礼仪 164

任务一 宗教礼仪 164

任务二 世界各国商务礼仪 171

参考文献 183

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