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第一章 公共关系概述 1

第一节 公共关系的概念 1

第二节 公共关系的产生与发展 15

第三节 公共关系学的研究对象和内容 38

案例分析 49

复习思考题 53

第二章 公共关系基本要素 56

第一节 公共关系的主体 56

第二节 公共关系的客体 73

第三节 公共关系传播 82

案例分析 93

复习思考题 98

第三章 公共关系目标、职能和原则 100

第一节 公共关系目标——组织形象的塑造 100

第二节 公共关系职能 115

第三节 公共关系基本原则 127

案例分析 132

复习思考题 135

第四章 公共关系活动程序 138

第一节 公共关系调查 138

第二节 公共关系计划的制定 147

第三节 公共关系计划的实施 155

第四节 公共关系活动效果的评价 158

案例分析 161

复习思考题 167

第五章 公共关系活动方式 170

第一节 公共关系活动方式的特点 170

第二节 宣传型公共关系 173

第三节 交际型公共关系 181

第四节 服务型公共关系 188

第五节 开拓型公共关系 193

第六节 防御型公共关系 197

第七节 矫正型公共关系 201

案例分析 207

案例分析 208

复习思考题 209

复习思考题 210

第一节 组织内部公共关系的目标和原则 212

第六章 组织内部公共关系 212

第二节 组织内部公共关系的特点和类型 217

第三节 协调组织内部公共关系的主要内容 225

案例分析 241

复习思考题 245

第七章 组织外部公共关系 247

第一节 顾客关系 247

第二节 社区关系 253

第三节 新闻媒介关系 258

第四节 政府关系 264

第五节 金融关系 268

案例分析 273

复习思考题 277

第八章 涉外公共关系 279

第一节 涉外公共关系概述 279

第二节 涉外公共关系的原则 289

第三节 涉外公共关系传播 301

第九章 公共关系实务技巧 313

第一节 公共关系广告 313

第二节 公共关系谈判 324

第三节 公共关系专题活动 335

第四节 公共关系交往的艺术 345

案例分析 357

复习思考题 362

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