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一、旅行社的选择 1

．如何分辨哪些是合格的旅行社？ 1 1

．旅行社的经营范围有哪些？ 2 2

．如何选择服务好的旅行社？ 4 3

．怎样识别旅行社分社和门市部？ 21 4

．旅行社应当提供什么样的服务？ 23 5

．什么是旅行社质量保证金及如何申请赔偿？ 26 6

．旅行社内部承包，责任该谁负？ 29 7

．旅行社转团（并团）怎么办？ 30 8

．“地接社”损害旅游者权益，谁承担责任？ 33 9

．旅行社虚假宣传，承担什么责任？ 35 10

二、旅游合同的签订 11

．签订旅游合同有什么重要性？ 39 11

．旅游合同应当包括哪些内容？ 41 12

．旅游格式合同是什么？ 47 13

．旅游合同的附加条款该如何补充？ 50 14

．低价旅游团为什么低价？ 52 15

．什么是“霸王条款”？ 58 16

．什么情况下旅游者可以解除合同？ 62 17

．旅行社取消行程该赔偿吗？ 66 18

．没有签订旅游合同，出了问题怎么办？ 67 19

．旅行社、旅游者双方都要严格执行合同约定，依法维护自己的权益 69 20

三、旅游保险的购买 21

．旅游保险保什么？ 71 21

．旅行社责任险和旅游意外险有什么不同？ 73 22

．旅游者为什么要购买旅游意外保险？ 76 23

．旅游者还可以购买哪些保险？ 79 24

．索赔中有哪些注意事项？ 81 25

四、导游 26

．导游的基本条件有哪些？ 82 26

．导游的职责是什么？ 84 27

．导游的服务应当达到什么标准？ 85 28

．如何挑选好导游？ 89 29

．导游借职务之便造成旅游者损害，谁承担责任？ 91 30

五、旅行中的餐饮 31

．旅行中的餐饮应该是什么样的？ 93 31

．旅行中发生食物中毒怎么办？ 96 32

．在餐厅发生其他事故怎么办？ 97 33

六、旅游住宿 34

．住宿的种类有哪些？ 99 34

．什么是星级饭店？ 103 35

．全国有哪些星级饭店？ 106 36

．旅游饭店服务应遵守什么规范？ 108 37

．在宾馆内发生摔伤、烫伤等事故怎么办？ 111 38

．在宾馆内因第三人原因造成损害怎么办？ 114 39

．旅游者损坏、弄丢宾馆物品应该怎么赔偿？ 117 40

．宾馆条件不尽人意，团队旅游者能要求赔偿或者更换宾馆吗？ 119 41

七、游览 42

．什么是旅游区（点）？ 122 42

．旅游区（点）的等级如何划分？ 124 43

．我国有哪些世界遗产？ 129 44

．旅行中遗漏景点旅行社该如何赔偿？ 131 45

．导游擅自改变行程怎么办？ 135 46

．为了保证旅游者的安全，旅行社和导游应当尽到哪些责任？ 138 47

．游客在旅游景区（点）内遭到伤害，责任由谁负？ 142 48

．游乐园（场）的安全和服务质量如何界定？ 146 49

．飞机晚点怎么办？ 149 50

八、交通 50

．火车晚点怎么办？ 152 51

．飞机失事应当获得多少赔偿？ 154 52

．乘坐飞机，行李物品丢失怎么办？ 157 53

．乘坐火车出了事故怎么办？ 159 54

．旅游汽车出现交通事故该由谁赔偿？ 161 55

．发生了交通事故，旅游者可以通过哪些途径获得救济？ 163 56

．旅游汽车服务也有标准？ 166 57

．旅游船也有星级吗？ 168 58

．交通工具达不到约定标准怎么办？ 171 59

．旅行中购物的时间和次数有限制吗？ 172 60

九、购物 60

．在旅行社或者导游指定的商店买到质量不合格的产品，旅行社应当承担什么责任？ 175 61

．旅游者买到假冒伪劣商品，什么情况下可以要求加倍赔偿？ 179 62

．导游回扣合法吗？ 181 63

十、出国（境）旅游 64

．旅行社都可以经营中国公民出国旅游项目吗？ 184 64

．出国旅游所有的国家都能去吗？ 186 65

．出国旅游需要哪些手续？办理程序是什么？ 189 66

．出入境要办理哪些手续？ 191 67

．内地居民如何申办个人赴港澳旅游的有关手续？ 193 68

．什么是领队？ 194 69

．领队能为旅游者提供哪些服务？ 196 70

．出国旅游有哪些注意事项？ 199 71

．出国旅游者享有哪些权利？ 201 72

．旅行社应当为出国旅游者提供什么样的服务？ 202 73

．境外导游侵害旅游者权益，责任谁负？ 204 74

．关于边境旅游的规定有哪些？ 206 75

十一、旅游中的其他问题 76

．旅游者一定要付小费吗？ 210 76

．旅行社突然要求调价，旅游者应该怎么办？ 212 77

．发生旅游纠纷怎么办？ 213 78

．旅游者权益保护的注意事项有哪些？ 214 79

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