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第一篇 综合知识篇 2

第1章 信息化基础知识 2

知识点图谱与考点分析 2

知识点：国家信息化体系 2

知识点综述 2

参考题型 3

知识点：ERP与CRM 5

知识点综述 5

参考题型 5

知识点：电子政务 7

知识点综述 7

参考题型 7

知识点：商业智能 8

知识点综述 8

参考题型 8

知识点：电子商务 9

知识点综述 9

参考题型 10

课堂练习 11

第2章 信息系统服务管理 13

知识点图谱与考点分析 13

知识点：资质审核 13

知识点综述 13

参考题型 14

知识点：资质条件 14

知识点综述 14

参考题型 15

知识点：IT服务管理 16

知识点综述 16

参考题型 16

课堂练习 17

第3章 专业技术知识 18

知识点图谱与考点分析 18

知识点：软件专业技术知识 18

知识点综述 19

参考题型 20

知识点：网络专业技术知识 22

参考题型 22

知识点：信息安全 25

参考题型 25

知识点：新技术 27

课堂练习 27

第4章 法律法规与标准化 31

知识点图谱与考点分析 31

知识点：标准化 32

标准分类知识点综述 32

参考题型 32

软件工程标准知识点综述 33

参考题型 33

知识点：法律法规 35

招投标法知识点综述 35

参考题型 35

政府采购法综述 36

参考题型 37

合同法综述 39

参考题型 39

著作权法综述 40

参考题型 40

计算机软件保护条例综述 42

参考题型 42

课堂练习 43

第5章 专业英语 45

知识点图谱与考点分析 45

参考题型 45

课堂练习 46

第二篇 项目管理知识篇 50

第6章 项目管理一般知识 50

知识点图谱与考点分析 50

知识点：基本概念 51

知识点综述 51

参考题型 51

知识点：组织结构 52

知识点综述 52

参考题型 52

知识点：生命周期 54

知识点综述 54

参考题型 55

知识点：过程与过程组 56

知识点综述 56

参考题型 57

知识点：项目经理与PMO 59

知识点综述 59

参考题型 60

课堂练习 61

第7章 项目立项管理 63

知识点图谱与考点分析 63

知识点：项目建议书 63

知识点综述 63

参考题型 64

知识点：项目论证 65

知识点综述 65

参考题型 65

知识点：项目评估 66

知识点综述 66

参考题型 66

知识点：复利计算 67

知识点综述 67

参考题型 67

知识点：财物评价 68

知识点综述 68

参考题型 68

课堂练习 71

第8章 项目整体管理 73

知识点图谱与考点分析 73

知识点：整体管理过程 73

知识点综述 73

整体管理过程补充知识点 76

知识点：项目章程 77

知识点综述 77

参考题型 77

知识点：项目计划 78

知识点综述 78

参考题型 79

知识点：整体变更控制 81

知识点综述 81

参考题型 81

整体变更控制补充知识点 81

变更管理与配置管理的关系 82

知识点：项目收尾 82

知识点综述 82

参考题型 82

课堂练习 83

第9章 项目范围管理 84

知识点图谱与考点分析 84

知识点：基本概念 84

知识点综述 84

参考题型 85

知识点：范围定义 86

知识点综述 86

参考题型 86

知识点：工作分解结构 87

知识点综述 87

参考题型 87

知识点：范围确认 88

知识点综述 88

参考题型 89

知识点：范围控制 90

知识点综述 90

参考题型 90

课堂练习 91

第10章 项目进度管理 92

知识点图谱与考点分析 92

知识点：定义活动 93

知识点综述 93

参考题型 93

知识点：活动排序 94

知识点综述 94

参考题型 94

知识点：估算活动持续时间 98

知识点综述 98

参考题型 99

知识点：三点估算法 100

知识点综述 100

参考题型 100

知识点：制定进度计划 101

知识点综述 101

参考题型 102

知识点：计划评审技术 103

知识点综述 103

参考题型 103

知识点：进度控制 104

知识点综述 104

参考题型 104

课堂练习 105

第11章 项目成本管理 107

知识点图谱与考点分析 107

知识点：基本概念 108

知识点综述 108

参考题型 108

基本概念知识点补充 108

知识点：估算成本 109

参考题型 110

知识点：制定预算 110

参考题型 111

知识点：控制成本 111

知识点综述 111

参考题型 112

知识点：挣值分析 112

知识点综述 112

参考题型 113

知识点：完工估算 116

知识点综述 116

参考题型 117

课堂练习 119

第12章 项目质量管理 121

知识点图谱与考点分析 121

知识点：基本概念 122

知识点综述 122

参考题型 122

知识点：质量计划 123

知识点综述 123

参考题型 123

知识点：质量保证 125

知识点综述 125

参考题型 126

知识点：质量控制 127

知识点综述 127

参考题型 127

课堂练习 130

第13章 项目人力资源管理 131

知识点图谱与考点分析 131

知识点：制定人力资源计划 131

知识点综述 131

参考题型 132

知识点：组建项目团队 134

知识点综述 134

参考题型 134

知识点：建设项目团队 134

知识点综述 134

参考题型 135

知识点：管理项目团队 136

知识点综述 136

参考题型 137

课堂练习 138

第14章 项目沟通管理 139

知识点图谱与考点分析 139

知识点：规划沟通 139

知识点综述 139

参考题型 140

知识点：沟通模型 140

知识点综述 140

参考题型 141

知识点：沟通障碍 142

知识点综述 142

参考题型 142

知识点：绩效报告 143

知识点综述 143

参考题型 144

课堂练习 145

第15章 项目风险管理 147

知识点图谱与考点分析 147

知识点：风险管理的过程 147

知识点综述 147

参考题型 148

知识点：风险的概念 148

知识点综述 148

参考题型 149

知识点：风险识别 150

知识点综述 150

参考题型 150

知识点：规划风险管理 151

知识点综述 151

参考题型 151

知识点：风险分析 152

知识点综述 152

参考题型 152

知识点：规划风险应对 154

知识点综述 154

参考题型 155

知识点：风险监控 155

知识点综述 155

参考题型 156

课堂练习 156

第16章 项目采购管理 158

知识点图谱与考点分析 158

知识点：规划采购 158

知识点综述 158

参考题型 159

知识点：采购合同类型 159

知识点综述 159

参考题型 160

知识点：合同收尾 161

参考题型 161

知识点：合同管理 161

知识点综述 161

参考题型 162

课堂练习 163

第17章 配置管理 164

知识点图谱与考点分析 164

知识点：基本概念 164

知识点综述 164

参考题型 165

知识点：配置管理计划 166

知识点综述 166

参考题型 166

知识点：配置项标识 167

知识点综述 167

参考题型 168

知识点：配置识别 169

知识点综述 169

参考题型 169

知识点：版本控制 169

知识点综述 169

参考题型 170

课堂练习 171

第三篇 高级知识篇 174

第18章 管理科学基础 174

知识点图谱与考点分析 174

知识点：图论应用 175

知识点综述 175

参考题型 175

知识点：资源约束 177

知识点综述 177

参考题型 177

知识点：决策分析 178

知识点综述 178

参考题型 178

知识点：资源平衡 181

知识点综述 181

参考题型 181

知识点：盈亏平衡点 184

知识点综述 184

参考题型 184

课堂练习 185

第19章 大型复杂项目管理 187

知识点图谱与考点分析 187

知识点：大型及复杂项目概念 187

知识点综述 187

参考题型 188

知识点：大型复杂项目管理过程 189

知识点综述 189

参考题型 189

知识点：项目组合管理过程 190

知识点综述 190

参考题型 191

知识点：项目管理成熟度模型 192

知识点综述 192

参考题型 192

知识点：PMO 193

知识点综述 193

参考题型 193

课堂练习 194

第20章 高级知识 196

知识点图谱与考点分析 196

知识点：战略管理 197

知识点综述 197

参考题型 197

知识点：流程管理 198

知识点综述 198

参考题型 198

知识点：知识管理 199

知识点综述 199

参考题型 200

知识点：绩效评估 201

知识点综述 201

参考题型 201

知识点：外包管理 202

知识点综述 202

参考题型 202

知识点：信息工程监理 203

知识点综述 203

参考题型 203

课堂练习 204

第四篇 案例分析篇 208

第21章 案例分析综述 208

知识点图谱与考点分析 208

考点分析 208

案例题题型 210

5大解题法 213

第22章 案例分析典型题 218

题型分布 218

典型题 219

参考答案 238

总结 251

第五篇 论文写作篇 254

第23章 论文写作基础 254

知识点图谱与考点分析 254

论文写作基本要求 256

论文评分标准 256

论文写作法 257

大项目如何写 262

大项目框架 263

写作准备的误区与建议 266

总结 267

第24章 典型论文分析 268

典型范文题目 268

写作原文 268

文章分析 271

论文点评 272

总结 275

附录1 课堂练习答案与分析 276

附录2 浅谈复习方法 287

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