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第一章 商业的职能和作用 1

第一节 商业存在的经济条件 1

第二节 商业的特点、地位和职能 7

第三节 商业环境 16

第二章 商业企业的特点和发展进程 32

第一节 商业企业的定义、类型和基本特征 32

第二节 现代商业企业的发展进程 34

第三节 西方商业发展近况 38

第四节 我国零售业的新趋势 40

第三章 商业企业的市场调查与选址 45

第一节 商业企业市场调查的程序和内容 45

第二节 商圈分析 49

第四章 商业企业的商品管理 55

第一节 商品计划 55

第二节 商业企业商品的构成 61

第三节 商品陈列 65

第五章 价格管理 70

第一节 商品价格 71

第二节 需求弹性 73

第三节 商业企业的定价技巧和价格管理 80

第六章 商业企业的服务管理 88

第一节 商业服务的概念和分类 88

第二节 商业服务的质量 91

第七章 商业企业的促销管理 103

第一节 商业企业的促销目标 104

第二节 商业企业的促销策略 106

第三节 商业企业的广告 116

第四节 人员推销 125

第五节 公共关系与销售促进 135

第八章 分销渠道管理 141

第一节 分销渠道的定义及特点 141

第二节 分销渠道的重要性 160

第三节 批发 169

第四节 零售 180

第五节 分销渠道的动态分析 198

第六节 无店铺销售 210

第七节 影响渠道选择的因素 237

第八节 分销渠道系统的管理 247

第九章 商业企业销售管理 275

第一节 商业企业销售计划 275

第二节 商业企业的市场预测 278

第十章 商品储运管理 337

第一节 商品储存的原则 337

第二节 存货的控制 340

第三节 仓库作业的改善 348

第四节 仓库的基本管理制度 351

第五节 商品运输的原则 354

第六节 商品的合理运输 356

第七节 商品运输作业的改善 364

第十一章 专业商店的管理 366

第一节 专业店的概况 366

第二节 几种专业商店的设计与策划 370

第十二章 超级市场的管理 393

第一节 超级市场的概述 393

第二节 超级市场的定位 399

第三节 超级市场的营销管理 403

第十三章 连锁店的经营管理 423

第一节 连锁经营的概念和特征 423

第二节 连锁店内部的经营管理 431

第三节 连锁店的配送与配送中心的管理 456

第十四章 购物中心的设计与管理 469

第一节 购物中心概述 469

第二节 购物中心的功能 474

第三节 购物中心的商店组成与管理 476

第四节 购物中心的设计 481

第十五章 商业企业财务管理 485

第一节 商业企业财务管理的作用与主要内容 485

第二节 建立必要的帐簿制度 487

第三节 会计报表 488

第四节 商业企业财务分析 495

第十六章 商业企业经营管理诊断 499

第一节 商业企业经营管理诊断的目的与基本方面 499

第二节 商业企业诊断的检查项目 500

第十七章 商业企业的企业形象 505

第一节 企业形象概述 505

第二节 CIS的构成 511

第三节 商业企业形象的塑造 530

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