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CHAPTER 01售前交流 2

PART 1-1网络商店 2

UNIT 01了解商铺 2

UNIT 02店家不在线 6

UNIT 03询问产品 9

UNIT 04商品限购 13

UNIT 05产品已下架 17

PART 1-2进行议价 20

UNIT 01讨价还价 20

UNIT 02商品折扣 23

UNIT 03促销活动 26

UNIT 04零售和批发 30

CHAPTER 02售中交流 34

PART 2-1下订单 34

UNIT 01店内选品 34

UNIT 02库存状况 37

UNIT 03特殊要求 42

UNIT 04在线订购 45

PART 2-2支付管理 49

UNIT 01价格调整 49

UNIT 02介绍付款程序 52

UNIT 03介绍退款条件 55

UNIT 04介绍退款程序 58

UNIT 05定期付款 61

PART 2-3出货管理 64

UNIT 01产品包装 64

UNIT 02提醒买家已发货 67

PART 2-4物流选择 70

UNIT 01邮政物流 70

UNIT 02商业快递 73

UNIT 03专线物流 76

UNIT 04跟踪交付状态 79

CHAPTER 03售后交流 84

PART 3-1售后服务 84

UNIT 01维修服务 84

UNIT 02无条件退货 87

PART 3-2特殊情况 90

UNIT 01延迟发货 90

UNIT 02不可抗力 93

UNIT 03客户要求改地址 95

UNIT 04取消订单 98

UNIT 05拒绝退款 101

CHAPTER 04商铺营销 106

PART 4-1营销活动 106

UNIT 01推广策略 106

UNIT 02商家促销 109

UNIT 03节日促销 111

UNIT 04品牌营销 114

PART 4-2产品管理 117

UNIT 01产品发布 117

UNIT 02选择产品 119

UNIT 03处理劣质品 122

CHAPTER 05B2B交易 126

PART 5-1线上交流 126

UNIT 01讨论产品细节 126

UNIT 02价格讨论 129

UNIT 03运输方式 132

PART 5-2邮件交流 135

UNIT 01询盘 135

UNIT 02报盘 138

UNIT 03还盘 141

UNIT 04 订购 144

UNIT 05包装要求 148

UNIT 06赔偿损失 151

UNIT 07赔付方案 154

UNIT 08投保一切险 157

UNIT 09节日问候 161

UNIT 10推荐新品 163

UNIT 1 1祝贺与感谢 165

CHAPTER 06线下交流 172

PART 6-1接待客户 172

UNIT 01预约安排 172

UNIT 02参观产品展示室 175

PART 6-2合作形式 179

UNIT 01合资经营 179

UNIT 02技术转让 182

UNIT 03补偿贸易 185

PART 6-3商务谈判 188

UNIT 01要求佣金 188

UNIT 02客户会议 191

UNIT 03签订合同 195

CHAPTER 07客户反馈与纠纷 200

PART 7-1客户差评 200

UNIT 01邀请客户反馈 200

UNIT 02物流慢 203

UNIT 03服务态度差 206

UNIT 04处理中差评 209

PART 7-2产生纠纷 212

UNIT 01质量问题 212

UNIT 02弄错货物 215

UNIT 03货物破损 218

UNIT 04退货 222

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