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第一章 障碍：为什么我们难以说服他人 3

看不见的“山” 3

反应的变化曲线 6

人们如何看待这个世界 11

交流的理论 13

总结 20

经典案例：邀请英国女王陛下——谁能想到呢 23

经典案例：一场令人抓狂的狡辩 25

第二章 基础：说服所需的3个要素 35

原理的依据 35

气质 37

同情 44

理性 50

总结 58

经典案例：英国铁路公司遭受冷遇 61

经典案例：单身母亲扳倒电力公司 64

经典案例：拿下家乐福的大订单 66

第三章 PERSUADE模型：说服的核心逻辑 75

简单致胜的法则 75

规划和准备 79

扩展理解 85

合理说明 94

总结 96

了解对方 98

解决/回答问题 108

提供好处 114

评估结果 124

总结 126

经典案例：哥伦布的“宏图大志” 129

经典案例：废奴运动 134

经典案例：女性争取选举权 142

经典案例：冰激凌和最热的座位 148

经典案例：阻止改变品牌的价值观 150

经典案例：重建通往梦想之桥 154

经典案例：把纸杯蛋糕做成大生意 158

经典案例：主动争取心仪的职位 162

第四章 工具：促使说服成功的“秘密武器” 169

第三方推荐 169

参与 171

相关性 172

关心 173

害怕失去 174

从众心理 175

关系银行账户 178

“热”键 180

对比原理 182

讲故事 184

内含命令 188

逆反心理/稀缺性 194

感情 197

互换 201

提问 202

总结 204

经典案例：拒绝披头士乐队的人 207

经典案例：让固执的主管签订书面合同 211

经典案例：绝不打折的原则 216

经典案例：肉引发的争论 219

经典案例：修建自行车专用道 223

后记 228

作者简介 236

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