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目录 1

技巧一 制定企业愿景 1

1．建立远大的愿景目标／ 1

2．愿景目标的特征及制定原则／ 2

3．实现愿景的策略／ 4

4．将愿景表达在具体行动中／ 6

5．如何创建愿景说明／ 7

技巧二 充分运用人力资源 10

1．善于运用各种优秀人才／ 10

2．练就慧眼，识得人才／ 13

3．任用善于变革的人才／ 16

4．扫除管理者的视角盲区／ 19

技巧三 经常性地培训 25

1．为人才提供成长的环境／ 25

2．让员工领会变革理念／ 26

3．不能急于求成／ 28

4．克服人才培养中的“嫉妒症”／ 35

5．突破传统的培训方式／ 36

1．变革者面对的是什么／ 41

技巧四 引导变革 41

2．企业变革的领袖／ 44

3．变革者的倾向性和关系事件／ 48

4．抛弃错误的假设／ 50

5．变革者的真正使命／ 51

6．对未未变革的思考／ 53

技巧五 建立变革的核心团队 54

1．成功塑造团队精神／ 54

2．综合利用团队建设的途径／ 56

3．清除组织内阻碍团队建设的障碍／ 60

4．避开团队建设中的陷阱／ 64

技巧六 向员工授权 72

1．学会让别人代你工作／ 72

2．充分扩大员工的职责范围／ 75

3．让各级成员都能直接参与变革决策／ 78

4．授权不能放任自流／ 83

5．让人才成为管理者／ 86

1．明确目标是什么／ 90

技巧七 设定阶梯目标 90

2．在职权范围内的目标／ 91

3．设定目标的重要原则／ 93

4．树立挑战性的目标／ 95

技巧八 重视价值观的培养 98

1．企业价值观的认知／ 98

2．企业价值观的三个阶段／ 99

3．企业价值观的表现形式／ 101

4．企业价值观的价值／ 104

5．如何塑造企业价值观／ 105

技巧九 建立一种创新型企业文化 108

1．创新型企业文化的内容／ 108

2．如何建立创新型企业文化／ 112

3．企业文化变革的基本原则／ 117

技巧十 融合并平衡长期目标与近期目标 119

1．企业的长期目标与近期目标／ 119

2．协商目标的过程／ 123

3．目标协商的误区／ 125

4．幻想目标不实际／ 126

技巧十一 尊重文化差异 129

1．多元文化的差异表现／ 129

2．多元文化的冲突／ 133

3．如何进行多元文化的沟通／ 136

4．多元文化的管理／ 141

技巧十二 克服中间管理层的阻力 145

1．变革阻力产生的原因／ 145

2．如何对待阻力／ 147

3．消除变革阻力的方法／ 149

技巧十三 明确变革的方向和目标 156

1．营造变革紧迫感／ 156

2．组织资源变革／ 157

3．变革的战略杠杆／ 157

4．变革的结构扛杆／ 159

5．增强组织的灵活性／ 160

6．建立全球性的势力范围／ 162

7．企业系统变革趋势／ 163

1．本土管理者的参与／ 166

技巧十四 让本土管理者积极参与 166

2．精心挑选关键人员／ 167

3．实施自助措施／ 169

技巧十五 高层主管的变革 171

1．从自我变革开始／ 171

2．第五级领导人／ 174

3．亲自执行的总裁／ 176

技巧十六 培养企业内部的企业家 181

1．改变自身形象／ 181

2．打破一切旧的平衡／ 183

3．做一个好学的变革领导者／ 186

4．变革领导者的成果评估方法／ 188

技巧十七 从失败和错误中学习 190

1．获知有效信息，加以科学分析／ 190

2．采取正确的行动／ 191

3．在变革的旅程中学习／ 193

4．学习之途永无止境／ 194

技巧十八 提供一站式的客户服务 197

1．客户满意度的测试 ／ 197

2．使客户感到“零缺陷”／ 198

3．市场的细分法则／ 200

4．一切为了提高顾客满意度／ 201

技巧十九 树立优秀的统一的标准 207

1．确立优秀的统一的信念／ 207

2．技能和风格相互匹配／ 208

3．变革过程中的角色安排／ 209

技巧二十 设计自我更新的目标 212

1．个人发展的自我规划／ 212

2．确立自我发展的新目标／ 213

3．自我发展的商务培训／ 214

技巧二十一 发挥信息的力量 223

1．信息收集的原则及常用渠道／ 223

2．信息处理步骤／ 225

3．信息开发的8种形式／ 229

4．创建信息系统／ 229

5．从咨询组织看咨询信息／ 232

6．信息征兆未来／ 234

1．了解顾客的需求／ 236

技巧二十二 关注顾客 236

2．收集客户反馈信息／ 239

3．与客户建立长期伙伴关系／ 241

技巧二十三 促进跨文化团队合作 244

1．跨文化团队的整合／ 244

2．高效跨文化团队的基本特征／ 245

3．跨文化团队的人际关系／ 248

技巧二十四 鼓励开放性学习 252

1．学习是组织成长的助推器／ 252

2．确立打破变革壁垒的心态／ 253

3．如何正确学习／ 257

4．使员工实现自助餐式的学习／ 259

5．推行全面品质学习／ 261

6．学习中的“反馈”逻辑／ 263

技巧二十五 将变革与经营目标联系起来 266

1．艰难的变革历程／ 266

2．树立伟大的变革目标／ 267

3．彻底改变工作方式／ 268

4．错定经营目标的教训／ 271

技巧二十六 用人不疑 276

1．信任是首要法则／ 276

2．与下属亲密接触／ 278

3．善于倾听和接受各方面的意见／ 281

4．心胸豁达荐英才／ 284

技巧二十七 不要斤斤计较 287

1．真诚地与员工交朋友／ 287

2．允许下属犯错误／ 292

3．培养“宰相肚里能撑船”的宽阔胸怀／ 294

4．批评和关爱只差一步／ 296

技巧二十八　使创新成为一个持续的过程 299

1．企业创新的内容／ 299

2．创新产生的源泉／ 301

3．顺应时代发展，注重内部变革／ 303

4．3M公司的创新精神／ 303

5．永久的创新之路／ 305

参考文献 307

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