服务

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  航空服务手语

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  王晓莉主编 2013 年出版165 页ISBN：9787561237540

  本书主要内容包括手语概述，公共服务用语，机场安检用语，机场护卫用语，机场商贸用语，银行用语，供电用语，问候用语，等等，详细介绍了航空服务手语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。本书是高校教材，也可供有关人员参考...

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  服务外包100问

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  魏建国主编 2013 年出版160 页ISBN：9787510308581

  本书以知识问答的形式为主，辅以案例、信息资料、名词解释、权威统计等板块，由浅入深地从服务外包的七大方面，较详细、系统地予以解读，理论与实际相结合，语言简洁通俗易懂。是一本很好的服务外包基本知识普及性读...

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  会展服务管理

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  庞华主编 2013 年出版354 页ISBN：9787302336372

  本教材系统介绍会展协调方面的内容，通过本课程学习，使学生能够全面把握会议与展览操作的流程与实务；通过案例分析与验证，结合国内外会展操作的理论和实践，提高本课程的实用性特点；通过展示会展项目操作的全貌，掌握...

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  前厅服务员上岗手册

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  薛永刚 张俊枝编著 2011 年出版148 页ISBN：9787511906717

  本书介绍前厅服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。

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  行宪十大法规

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  中国文化服务社河南分社编 1947 年出版58 页

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  超越极限的服务

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  潘若乔编 2011 年出版234 页ISBN：7511214539

  本书是亚洲超越极限集团大客户服务部部长潘若乔女士多年来服务工作的经验总结。本书以生动真实的服务案例作为小故事讲给读者，配合作者的服务语录，具有很强的启发性。告诉读者必须用心去体会每项服务的起源，客...

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  QoS Management of Web Services Web服务质量管理

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  郑子彬 吕荣聪著 2013 年出版150 页ISBN：9787308104494

  本书主要介绍了Web服务是构建分布式系统的主要技术。质量服务（QoS）通常被用於描述Web服务的非功能特性。在这本书中，我们首先提出了一种分布式的Web服务QoS评价框架。因为Web服务评估耗费时间和资源，我们提出了...

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  向银行学服务

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  董国顺 徐延军 田启涛编著 2013 年出版260 页ISBN：9787516404102

  本书内容聚焦银行窗口服务管理及提升策略。首先从多角度探析银行服务的现状及面临的问题，然后从硬件设施管理、人员职业素养培养、管理体系设计、面向未来的思考等几个方面展开。在空间布局上，从服务表现着手...

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  餐厅服务与管理 第2版

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  马艳平 王玲主编 邓念梅 黄美忠 李萍等副主编 2012 年出版259 页ISBN：9787307095106

  本书分为基础概述篇、操作技能篇、管理理论篇和相关知识篇四部分。对餐厅服务与管理的基础理论、餐厅服务的基本技能、餐厅管理的基本内容和餐厅服务的相关知识进行了全面系统的阐述。...

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  前厅客房服务与管理 第4版

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  孟庆杰著 2010 年出版224 页ISBN：9787565400650

  本书共分两篇，即前厅篇和客房篇：前厅篇阐述了前厅部的地位与任务、前厅部组织机构与岗位职责，以及前厅环境和人员素质要求；介绍了前厅服务与管理的主要内容，包括客房预订、前台接待、前厅系列服务和房价管理等，并...

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  前厅服务技能与实训

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  时永春主编 2012 年出版152 页ISBN：9787302278641

  本书采取项目制、模块化写法，注重全面介绍前厅服务基础知识技能与实训，注重严格按照服务操作、应用技能、实战能力等职业岗位的要求进行系统化培训，并通过实训强化应用技能培养。...

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  服务业标准化

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  国家标准化管理委员会服务业标准部组编 全国服务标准化技术委员会编著 2013 年出版196 页ISBN：9787506673570

  本书为服务业标准化的基础通用教材，是由我国标准化行政主管部门国家标准委组编的第一本服务业标准化通用教材。为读者详细介绍服务标准化基础知识、服务业标准体系构建、服务标准编写、服务标准实施与评价等...

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  面向云计算的按需服务软件工程

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  文斌著 2014 年出版198 页ISBN：9787118090437

  本书主要内容包括：需求语义描述与服务语义封装技术；涉众驱动的软件需求语义获取方法；需求语义互操作性展开与服务聚合生产方法；需求语义驱动的服务资源主动定制方法；按需服务工程实证与应用。受众对象为高校计算...

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  快递服务概论

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  高斌 陶伯刚主编 2013 年出版224 页ISBN：9787115317919

  本书主要内容包括：快递业概论、快递网络、快递企业、快递业务与服务质量、快递服务信息管理、快递市场结构、快递产业发展与产业监管、我国快递行业的监管体系、快递企业营销、快递成本与快递价格、快递收入...

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  服务的力量

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  张国安主编 2013 年出版346 页ISBN：9787560995083

  本书主要论述了在建设“两型社会”的过程中，高校继续教育如何通过整合自身资源，进行岗位改革、明晰工作流程、科学规划、打造职业化团队、提高教学质量、运用信息技术、提供专业化服务等方式，提高企业自身服务...

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  服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响

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  王风华著 2013 年出版190 页ISBN：9787516405505

  本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...

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  服务营销学

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  郭国庆 姚亚男主编 2012 年出版448 页ISBN：7040341956

  本书首先系统阐述了服务、服务业、服务经济以及服务营销的基本理论、演变及特点，介绍了服务营销在中国的发展情况，以及产品与服务的融合、制造业向服务业的转化、服务营销范式革新等服务营销新的发展趋势。其...

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  国际服务贸易 第2版

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  冯宗宪 郭根龙主编 毛凤霞 于璐瑶副主编 2013 年出版336 页ISBN：9787560556291

  国际服务贸易学是研究各种服务通过过境交付、消费者移动、商业存在和自然人移动等四种提供方式实现的国际贸易活动，以及由此引发的问题及国家对这些活动开放和管制政策的效应。本书紧紧抓住服务贸易产品、提...

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  语义Web服务组合技术

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  邱莉榕 孙媛 赵小兵著 2009 年出版175 页ISBN：9787811087017

  本书首先从WEB服务的起源、基本概念综述，讲座当前服务组合中存在的问题及语义WEB技术，给出语义WEB服务组合的基本思路，并由少数民族多语言交流网络平台的实际开发需求，给出解决方案。...

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  保安服务发展研究

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  贺红梅著 2009 年出版231 页ISBN：9787811059267

  本书介绍了保安服务业产生的背景，保安业对社会的作用，保安服务公司的队伍建设，保安法律法规，保安教育与培训。